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房务部主管考试题及答案.doc

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    房务部主管考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.房务部主管在管理过程中，首要关注的是哪个方面？

    A.客户满意度

    B.员工绩效

    C.成本控制

    D.设备维护

    答案：A

    2.在房务管理中，以下哪项不是房务部主管的职责？

    A.制定服务标准

    B.监督员工工作

    C.管理客房清洁

    D.负责前厅接待

    答案：D

    3.房务部主管在处理客户投诉时，应采取的首要步骤是？

    A.立即调查

    B.向上级汇报

    C.与客户沟通

    D.调整服务流程

    答案：C

    4.在客房清洁管理中，以下哪项是关键的控制点？

    A.清洁剂的种类

    B.清洁工具的使用

    C.清洁人员的培训

    D.清洁

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