内勤员工智力测试平安保险篇.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

内勤员工智力测试平安保险篇

一、言语理解与表达（共5题，每题2分，总计10分）

说明：下列每题包含一段文字或句子，请根据题意选择最合适的选项。

1.（2分）平安保险公司在拓展业务时，特别强调“客户至上”的服务理念。以下哪项表述最能体现这一理念？

A.“我们的产品性价比最高”

B.“客户的问题我们会尽力解决”

C.“保费越高，保障越好”

D.“我们只服务高端客户”

2.（2分）在填写理赔申请表时，员工小王发现客户填写的信息不完整。以下哪种做法最合适？

A.直接拒绝填写，要求客户重新提交

B.假装没看见，直接录入系统

C.耐心指导客户补充信息，并解释必要性

D.先录入部分信息，后续再联系客户

3.（2分）以下哪句话最适合用于平安保险的客服培训材料？

A.“业绩是检验工作的唯一标准”

B.“只要客户满意，其他都可以克服”

C.“只要不犯错，就是好员工”

D.“只要完成任务，奖金就会增加”

4.（2分）在与客户沟通时，客户表示对某款保险产品存在误解。员工应如何回应？

A.“这款产品确实很好，您应该买”

B.“您可能没理解清楚，我来为您解释”

C.“其他客户都说这款产品不错”

D.“这款产品是公司主推的，您应该相信”

5.（2分）平安保险内部文件强调“合规操作”。以下哪项行为最符合合规要求？