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新华书店门店运营考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.新华书店门店陈列中，重点推荐图书通常摆放在（）

A.书架底层B.收银台附近C.门店入口显眼处D.仓库

答案：C

2.新华书店门店日常盘点的主要目的是（）

A.整理书架B.检查图书破损C.核对账目与库存D.清洁店面

答案：C

3.吸引新顾客到新华书店门店的有效方式是（）

A.提高图书价格B.举办讲座等文化活动C.减少员工服务D.缩小店面面积

答案：B

4.新华书店门店员工为顾客推荐图书时，首先要了解（）

A.顾客年龄B.顾客需求C.顾客职业D.顾客性别

答案：B

5.门店销售数据统计应包括（）

A.仅销售数量B.销售数量、金额等C.仅销售金额D.图书进货量

答案：B

6.新华书店门店的灯光设计主要目的是（）

A.营造温馨氛围B.节省电费C.方便员工找书D.照亮仓库

答案：A

7.处理顾客对图书质量的投诉，正确做法是（）

A.直接拒绝B.核实情况后妥善处理C.拖延时间D.让顾客找出版社

答案：B

8.新华书店门店促销活动海报张贴最佳位置是（）

A.仓库门口B.门店内角落C.店外醒目处D.员工休息区

答案：C

9.库存管理中，安全库存是为了（）

A.增加成本B.应对突发需求C.减少仓库空间D.提高图书价格

答案：B

10.门店员工定期培训的主要内容不包括（）

A.图书知识B.销售技巧C.财务报销流程D.服务规范

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.新华书店门店的布局规划应考虑（）

A.顾客流动路线B.图书分类展示C.员工操作便利性D.仓库面积

答案：ABC

2.提高新华书店门店顾客忠诚度的方法有（）

A.会员制度B.优质服务C.定期回访D.频繁涨价

答案：ABC

3.门店图书陈列的原则包括（）

A.易拿取B.按类别摆放C.色彩搭配协调D.随意摆放

答案：ABC

4.新华书店门店举办线上活动的形式可以是（）

A.线上直播讲座B.线上图书抽奖C.线上读书打卡D.关闭线下门店全力开展线上

答案：ABC

5.门店运营成本包括（）

A.房租B.员工工资C.图书采购成本D.水电费

答案：ABCD

6.门店员工服务顾客时应做到（）

A.热情主动B.专业解答C.不理会顾客询问D.微笑服务

答案：ABD

7.新华书店门店可以与哪些机构合作（）

A.学校B.社区C.出版社D.竞争对手书店

答案：ABC

8.门店处理滞销图书的方法有（）

A.打折促销B.与供应商协商退货C.扔掉D.举办主题展销

答案：ABD

9.优化新华书店门店环境可以从哪些方面入手（）

A.地面清洁B.空气流通C.增加绿植D.保持安静

答案：ABCD

10.门店市场推广渠道有（）

A.社交媒体B.传统媒体广告C.公益活动D.口碑传播

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.新华书店门店无需关注竞争对手动态。（）

答案：错误

2.图书陈列越拥挤，顾客越能找到想要的书。（）

答案：错误

3.顾客投诉对门店运营只有负面影响。（）

答案：错误

4.门店库存越多越好，不用担心积压。（）

答案：错误

5.举办文化活动一定会增加门店成本，没有好处。（）

答案：错误

6.员工服务态度对门店销售影响不大。（）

答案：错误

7.新华书店门店不用进行市场调研。（）

答案：错误

8.促销活动期间，图书价格越低越好。（）

答案：错误

9.门店灯光昏暗些能营造静谧氛围，更适合阅读。（）

答案：错误

10.线上销售对新华书店门店冲击大，无需开展线上业务。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述新华书店门店如何进行图书分类陈列？

答案：按学科、年龄层次、热门程度等分类。如文学、社科等学科分类，设置儿童、青少年等专区，热门畅销书设专柜，方便顾客快速找到所需图书。

2.新华书店门店如何提高员工的服务质量？

答案：定期开展服务培训，提升员工服务意识与专业知识；建立服务考核机制，奖惩分明；鼓励员工换位思考，主动热情为顾客服务，及时解决顾客问题。

3.简要说明新华书店门店库存管理的要点。