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公司旅行社计调现场作业操作规程

文件名称：公司旅行社计调现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司旅行社计调现场作业，包括但不限于行程安排、交通调度、住宿预订等环节。适用于所有参与计调工作的员工及相关部门。操作规程应严格遵守国家相关法律法规，确保旅客安全、行程顺利进行。员工需熟悉本规程，并在工作中严格执行。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

-确保所有参与计调工作的员工配备合适的防护用具，如手套、护目镜、耳塞等。

-手套应选择适合操作材料的手套，确保手部舒适且不会滑动。

-护目镜必须清洁无破损，以防止眼部受伤。

-耳塞应正确佩戴，避免高噪音环境对听力造成损害。

-操作前需检查防护用具的完好性，如有损坏应及时更换。

2.设备启机前的检查项目

-检查电脑、打印机等电子设备是否处于正常工作状态，电源线连接是否牢固。

-确认网络连接稳定，确保数据传输不受干扰。

-检查打印机墨盒和纸张是否充足，避免因耗材不足影响工作进度。

-预览并确认所有预订的行程安排，确保无误。

3.作业区域的准备要求

-清理工作区域，确保无杂物，避免操作时发生意外。

-确保工作区域光线充足，避免因光线不足造成视觉疲劳或误操作。

-检查工作区域通风情况，确保空气流通，避免因通风不良导致空气质量问题。

-设置明显的警示标志，提醒员工注意安全。

-准备好必需的办公用具，如笔、纸、行程表等，以便随时记录和更新信息。

-对于需要移动的设备，如电脑等，确保其稳定性，防止操作过程中倾倒。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

-启动电脑，进入旅行社计调管理系统。

-检查并确认当前日期，选择正确的行程模板。

-输入旅客信息，包括姓名、联系方式、行程需求等。

-根据旅客需求，选择合适的交通工具、住宿和餐饮安排。

-预订并确认交通工具票务、住宿和餐饮订单。

-输出行程单，打印并分发给旅客。

-更新系统中的行程信息，确保数据同步。

-对行程进行跟踪，确保各个环节按时完成。

-行程结束后，收集旅客反馈，进行数据分析。

2.特殊工序的操作规范

-对于特殊需求旅客，如老年人、残疾人等，需特别关注其需求，提供个性化服务。

-对于团队行程，需提前与领队沟通，了解团队特点和特殊要求。

-对于紧急行程调整，需迅速响应，确保行程顺利进行。

-对于特殊天气情况，需及时更新行程信息，提醒旅客做好相应准备。

3.异常工况的处理方法

-如遇交通工具延误，需及时联系相关供应商，争取尽快解决问题，并通知旅客。

-如遇旅客投诉，需耐心倾听，记录投诉内容，尽快调查并给出解决方案。

-如遇突发事件，如旅客生病或受伤，需立即启动应急预案，确保旅客安全，并联系医疗机构。

-如遇设备故障，需立即停止使用，报告上级，等待维修或更换设备。

-如遇数据丢失或系统故障，需尽快恢复数据，确保工作不受影响。在恢复期间，采取手动记录或其他替代措施。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数

-电脑运行时，CPU温度应保持在50-70摄氏度之间，风扇转速稳定，无异常噪音。

-打印机运行时，墨盒压力正常，纸张输送顺畅，打印质量清晰。

-服务器运行时，温度应保持在20-25摄氏度，风扇运行平稳，无异常震动。

-网络设备运行时，信号强度稳定，数据传输速率符合要求，无丢包现象。

-通讯设备运行时，信号清晰，通话质量良好，无杂音干扰。

2.典型故障现象

-电脑运行缓慢，可能因病毒感染、内存不足或硬件故障导致。

-打印机打印质量下降，可能因墨盒用尽、纸张质量不佳或机械故障引起。

-服务器温度过高，可能因散热不良、灰尘积累或负载过重导致。

-网络设备连接不稳定，可能因线路故障、设备老化或配置错误引起。

-通讯设备信号不稳定，可能因天线损坏、线路干扰或设备故障造成。

3.状态监测的操作要求

-定期检查设备外观，观察是否有异常磨损、变形或损坏。

-使用专业软件监测设备运行状态，如CPU温度、内存使用率等。

-定期进行设备清洁，如清理灰尘、检查接线等，防止故障发生。

-对设备进行定期维护，如更换墨盒、更新系统等，确保设备性能。

-记录设备运行日志，分析故障原因，为设备维护提供依据。

-培训员工识别设备故障的常见现象，提高故障响应速度。

-在设备出现异常时，及时采取措施，避免故障扩大。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的检测项目

-电脑：检查系统运行速度，确保无卡顿现象；检测硬盘读写速度，确认数据传输效率；检查网络连