物业管理师服务基础知识考试题(附含答案)..docxVIP

物业管理师服务基础知识考试题(附含答案).

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行社区文化活动策划时，应优先考虑哪项原则？()

A.个性化原则

B.安全性原则

C.经济效益原则

D.节约性原则

2.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项行为是正确的？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.拒绝接受投诉，认为是小题大做

C.认真倾听，记录投诉内容，尽快处理

D.责骂投诉者，发泄情绪

3.物业共用设施设备维护保养的责任主体是谁？()

A.业主

B.物业管理公司

C.设备制造商

D.政府相关部门

4.以下哪项不属于物业管理师的工作职责？()

A.制定物业管理制度

B.管理物业档案

C.开展社区文化活动

D.直接处理业主的劳动争议

5.在物业管理中，业主大会的召开应当符合哪些条件之一？()

A.业主人数达到50人以上

B.物业建筑面积达到1万平方米

C.业主提出书面请求

D.业主委员会提议

6.物业管理师在进行物业服务质量检查时，主要检查哪些方面？()

A.物业安全、环境、秩序

B.物业设备设施维护保养

C.物业服务合同履行情况

D.以上都是

7.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理的范围？()

A.公共区域清洁

B.公共设施设备维修

C.业主个人房屋内部维修

D.公共安全监控

8.物业管理师在处理业主之间的纠纷时，应当遵循哪些原则？()

A.公平、公正原则

B.及时、高效原则

C.保密、尊重原则

D.以上都是

9.物业管理师在进行物业服务质量评估时，以下哪项不是评估指标？()

A.物业设备完好率

B.业主满意度

C.物业管理人员学历

D.物业服务收费标准

10.物业管理师在制定物业管理方案时，以下哪项不是主要考虑因素？()

A.业主需求

B.物业现状

C.政策法规

D.物业服务收费标准

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理计划时，需要考虑以下哪些因素？()

A.物业现状

B.业主需求

C.法律法规

D.经济预算

E.环境因素

12.以下哪些行为符合物业管理规范？()

A.定期对物业设施设备进行维护保养

B.严格把控物业服务质量

C.及时处理业主投诉

D.未经业主同意擅自改变物业用途

E.定期进行物业安全检查

13.物业管理师在处理业主关系时，应遵循以下哪些原则？()

A.公平公正原则

B.尊重业主原则

C.服务至上原则

D.独立自主原则

E.保密原则

14.以下哪些属于物业管理的范围？()

A.公共区域清洁

B.公共设施设备维修

C.业主个人房屋内部维修

D.物业安全管理

E.业主委员会的日常工作

15.物业管理师在制定物业管理方案时，需要收集以下哪些信息？()

A.物业设施设备清单

B.业主需求调查

C.物业管理法律法规

D.物业服务合同内容

E.物业管理成本预算

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行物业服务质量评估时，通常采用的方法是______。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先______。

18.物业管理师在制定物业管理方案时，必须遵循______原则。

19.物业管理师在处理物业纠纷时，应______，以达成和解。

20.物业管理师在进行物业设施设备巡查时，应重点检查______，确保设备正常运行。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师可以不经业主同意，随意进入业主的住宅。()

A.正确B.错误

22.物业管理师只需对公共区域的清洁工作负责，业主个人房屋的清洁工作不在其职责范围内。()

A.正确B.错误

23.物业管理师可以自行决定物业收费标准，无需与业主协商。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理业主投诉时，应立即采取措施，确保问题得到迅速解决。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在制定物业管理计划时，无需考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在处理业主投诉时应如何记录投诉内容？

27.物业管理师在进行物业设施设备巡查时，发现设备存在安全隐患，应如何处理？

28.物业管理师在制定物业管理方案时，如何确保方案的有效实施？

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