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物业管理师《管理实务》第十一章知识点及例题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，首先应做到的是什么？()

A.直接拒绝

B.耐心倾听

C.强烈反驳

D.拖延处理

2.物业管理区域内，下列哪项行为是不允许的？()

A.业主自用阳台种植花草

B.业主在公共区域堆放杂物

C.业主在小区内遛狗

D.业主将车辆停放在指定车位

3.物业管理公司应当向哪些部门报送物业管理信息？()

A.居民委员会

B.业主委员会

C.房地产管理部门

D.以上都是

4.以下哪项不属于物业管理合同的必备条款？()

A.物业服务费

B.物业服务内容

C.物业管理区域

D.物业管理公司名称

5.物业管理师在发现物业安全隐患时，应如何处理？()

A.立即上报，采取措施

B.等待业主反映

C.忽略不计

D.向其他部门咨询

6.物业管理区域内，以下哪项设施属于公共设施？()

A.业主的私家车位

B.小区内的健身器材

C.业主的住宅

D.物业管理办公室

7.物业管理师在处理业主纠纷时，应遵循的原则是什么？()

A.业主至上

B.强制执行

C.公平公正

D.利益最大化

8.物业管理区域内，以下哪项活动需要物业管理公司审批？()

A.业主装修房屋

B.业主养宠物

C.业主举办家庭聚会

D.业主使用电梯

9.物业管理师在执行物业维修保养工作时，应遵循的程序是什么？()

A.随时维修，无需通知

B.事先通知业主，征得同意

C.只在业主在场时进行

D.不需要任何程序

10.物业管理区域内，以下哪项行为属于违规行为？()

A.业主在小区内骑自行车

B.业主在公共区域晾晒衣物

C.业主在小区内燃放烟花爆竹

D.业主在小区内遛狗

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？()

A.业主需求

B.物业设施状况

C.法律法规要求

D.市场竞争状况

E.物业管理成本

12.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听，记录投诉内容

B.及时反馈处理进度

C.忽视投诉，不予理睬

D.积极沟通，寻求解决方案

E.拖延处理，不负责任

13.物业管理区域内，以下哪些属于公共区域？()

A.业主的住宅

B.小区内的道路

C.小区内的绿化带

D.小区内的健身器材

E.业主的私家车位

14.物业管理合同中，以下哪些条款是必备的？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业管理区域

D.物业管理期限

E.物业管理公司的资质

15.物业管理师在执行物业维修保养工作时，以下哪些做法是正确的？()

A.事先通知业主，征得同意

B.严格按照维修保养计划执行

C.忽视业主意见，自行决定

D.及时记录维修保养情况

E.不对维修保养情况进行反馈

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在制定物业管理计划时，应充分考虑业主的________，以实现物业管理目标的统一。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先________，了解业主的具体问题和诉求。

18.物业管理合同中，________是物业管理的重要依据，规定了物业管理公司应当提供的物业服务内容和标准。

19.物业管理区域内，________是公共设施的重要组成部分，对业主的日常生活具有重要影响。

20.物业管理师在发现物业安全隐患时，应立即________，并采取相应措施消除隐患。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内，业主可以随意在公共区域堆放杂物。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在执行物业维修保养工作时，无需通知业主。()

A.正确B.错误

24.物业管理合同一旦签订，物业管理公司就可以随意更改物业服务内容。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在发现物业安全隐患时，可以不立即上报。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些原则？

27.问：物业管理合同的主要内容有哪些？

28.问：物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？

29.问：物业管理区域内公共设