食品安全投诉处理工作标准.docx

食品安全投诉处理工作标准

一、总则

为规范食品安全投诉处理工作，切实保障消费者的合法权益，加强食品安全监管，根据相关法律法规和政策要求，结合实际工作情况，制定本工作标准。本标准适用于对各类涉及食品安全问题投诉的接收、受理、调查、处理和反馈等工作环节。

二、投诉接收

1.渠道设立

-应设立多种投诉接收渠道，包括但不限于电话热线、网络平台、电子邮箱、信件、现场接待等。确保投诉渠道畅通，向社会公开投诉渠道信息，包括具体联系方式、工作时间等。

-电话热线应安排专人负责接听，确保在工作时间内及时响应。网络平台应设置明显的投诉入口，便于消费者提交投诉信息。电子邮箱应定期查看，确保