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办公室管理形成性考核册

作业一

１、将办公室实务工作的简明内容填入以下表格，内容基本相同的填在一行中。

序号?????国内通常性???????????国外通常性?????????????????国内公司（含外企）?(1）???[文书撰写］???按上司的口头或书面指示完成信函。?????记录上司指令及会谈、会议内容

（２）???［文书制作]???复印资料。???????????????????????????打印文稿及表格

(３）???[文书解决]???在权限内按自已的意思发出信函。???????信函和邮件的解决。?(4）???[档案管理]???档案管理。

(5）???[会议组织］???安排会议事务，并做会议记录或纲要。???记录上司指令及会谈、会议内容。?(6)???[调查研究]???帮助上司准备书面的财务报告、研究报告。?(7)???[信息资料]???准备好公司要公开的资料;?????????????收集及整理各种信息?（8)???[信访工作]???替上司接洽外界人士。例如记者、工会职工等。接待宾客和员工的来访。?（9）???[接待工作]???接待来访宾客；???????????????????????接待宾客和员工的来访。?（10）??[协调工作］???以电话往来维持和外界的良好公共关系。

(1１)??［督查工作］???督导通常职工或速记员。

(12)???[曰程安排］???替上司定约会并做好记录;

?(13)???[平常事务］????阅读并分类信件???????????????????????通讯事务、电话；

?(１4）???[办公室管理]??????????????????????????????????办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品

?(15)???[其余暂时???以速记记下上司交待的事项;???????????执行上司交办事项

?????????交办的事项]

?(16)????????????替上司申报交纳所得税及办理退税。

?(1７）????????????????????????????????????????????????外出办事,如银行、邮局等。

2、办公用易耗品重要有哪些?

办公用易耗品重要有:??(1）信封、纸张；??(2）软盘、光盘等；

?（3)铅笔;??（4)圆珠笔;??（5)签字笔或钢笔;

?(6)修正液或修正带;??（7)印盒；

?(８)各种小型机器，如订书机（包含订书针）、打孔机、装订机(包含装订线)、曰期

号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；

?（9）小刀;

?(1０)曰历等;??(1１)其余，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大?头针、纸夹等。?

3、简明阐述文员工作的三个环节,相互关系如何、

文员工作分为三个环节:计划、实施和检验。

?（１）计划的环节,要充分了解即将开始的工作内容,并思考以什么方法进行效率会最

佳。

?（2)实施的环节,要注意：同时检验是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的

工作不论是哪一个，都要对的地实施；配合上司预期的期限。??(3)检验的环节，要分析计划和实绩的差异，并把此前进行过的工作或别人做过的工?作和现在自已所从事相同性质的工作加以比较分析。??其次,阐明三个环节之间的关系。

?三者的关系为：??先作计划,付诸实施，然后检验成果，围绕“计划——实施——检验”这么一个滚动的

过程开展。三者相互联络形成一个循环。??文员一方面要仔细制订计划,然后依照这个计划去实施,并严格检验其成果,使得这个结?果对下一次的计划有所帮助和启示。

4、按照“优先。。。。

题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参考教材上的例子，自已制订一份计?划书,不要剽窃

5、从以下文员工作方法中,任意选择一个或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的结识。

１．请示方法和报告方法;??２．计划方法和总结方法;??3.受意方法;

?4．传达方法；

?5.进言方法；??6．变通方法和挡驾方法；

?7．分工方法与合作方法。

?受意就是文员接受和领略上司的意图。可以分为直接受意（即领略上司在会议发言、文

件指示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所刊登的意见和想法等,易?于文员判断和领略）和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下，或与其余人员谈话种就

某一问题、某项工作刊登的意见和看法等)。??受意方法要注意：??(1）善于领略上司意图,不要曲解上司意图;

?(2)备好记录本，记录下指示要点；??（3)注意倾听，专心判断指示的用意；

?(４）必要时可以提问,直至明了意图为止，但不要打断谈话；??