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机场招聘笔试题及参考答案

一、基础素质题（每题5分，共30分）

你在机场工作时，遇到旅客因航班延误大声抱怨并指责你，你会如何处理？

请简述“责任心”在机场工作中的重要性，结合具体岗位举例说明。

机场工作经常需要轮班制，你如何平衡工作与个人生活？

当你发现同事在工作中出现小失误（如行李标签贴错），但尚未造成严重后果，你会怎么做？

请说出你认为机场工作中最需要注意的三个安全细节。

如果你被录用，入职后最想快速掌握的三项工作技能是什么？

二、专业知识题（每题6分，共30分）

（行政岗）

机场行政工作中，如何规范整理会议纪要？需包含哪些核心要素？

简述机场办公用品采购的基本流程，需注意哪些成本控制要点？

（地勤岗）

旅客托运行李时，哪些物品属于禁止托运范畴？请列举至少5类。

航班登机前，地勤人员需完成哪些核心准备工作？

遇到无成人陪伴儿童乘机，地勤人员的重点服务流程是什么？

（安保岗）

机场安检时，哪些物品属于限制携带物品？请列举至少3类及对应的限制标准。

发现旅客携带可疑物品，安保人员的正确处置步骤是什么？

简述机场消防通道管理的核心要求。

三、实操应用题（每题20分，共40分）

情景题：某航班因天气原因取消，大量旅客聚集在值机柜台要求改签或退票，部分旅客情绪激动，甚至堵塞通道。作为现场工作人员，你会如何处置？

案例分析题：某旅客托运行李在运输过程中破损，内物部分损坏，旅客要求全额赔偿。请分析机场方的处理原则，以及具体的处理流程。

参考答案

一、基础素质题

首先保持冷静，主动上前安抚旅客情绪，告知其“我理解您的焦急，会尽力帮您解决”；其次快速查询航班延误原因及最新动态，向旅客清晰说明；最后根据旅客需求，协助联系航空公司办理改签、退票或提供餐饮住宿安排，全程保持耐心沟通，避免与旅客争执。

责任心是机场工作的核心，机场涉及旅客生命财产安全，任何疏忽都可能引发严重后果。例如地勤岗需准确核对旅客信息和行李数量，避免错运漏运；安保岗需严格执行安检标准，不遗漏任何安全隐患，责任心直接决定工作质量和旅客安全。

提前规划个人时间，轮班前列好生活事务清单（如购物、家务），合理分配休息时间；保持规律作息，即使轮休也不熬夜，确保上班时精力充沛；与家人提前沟通轮班安排，争取理解与支持，平衡工作与家庭责任。

及时私下提醒同事，协助其纠正失误，避免失误扩大；若同事未重视，可向直接领导委婉反映；事后与同事沟通，分享工作经验，提醒彼此注意细节，共同提升工作准确性。

示例：①上下飞机时，提醒旅客系好安全带、收好随身物品，避免滑落伤人；②机场区域不使用明火，不随意堆放易燃易爆物品；③工作中严格遵守操作规范，如地勤搬运行李轻拿轻放，避免损坏或引发安全隐患。

示例：①岗位相关的操作流程（如值机系统、安检设备使用）；②应急处理技能（如旅客突发疾病、航班异常处置）；③沟通技巧（与旅客、同事、航空公司的高效沟通方式）。

二、专业知识题

（行政岗）

规范整理流程：先记录会议时间、地点、参会人员、会议主题；再按发言顺序整理核心观点、讨论内容、决策事项；最后明确任务分工、责任人及完成时限。核心要素：会议基本信息、议题、发言要点、决议、行动方案、备注。

采购流程：各部门提交办公用品申请→行政岗汇总需求，核对库存→筛选合格供应商（对比价格、质量、配送时效）→提交采购申请审批→签订采购合同→收货验收→入库登记并分发。成本控制要点：优先选择性价比高的供应商，避免盲目采购；根据使用频率合理确定采购量，减少库存积压；定期盘点库存，避免浪费。

（地勤岗）

禁止托运物品：易燃易爆品（如打火机、鞭炮）、管制刀具、腐蚀性物品（如硫酸）、放射性物品、毒品、活体动物（除规定宠物外）、充电宝（大于100Wh需经航空公司批准，且禁止托运）。

核心准备工作：核对航班信息（航线、人数、特殊旅客需求）；检查值机系统、登机牌打印机等设备是否正常；整理旅客登机牌和行李标签，确保数量准确；与机组人员对接，确认旅客登机时间和特殊服务安排；在登机口引导区域设置标识，准备好测温设备（如需）。

重点流程：提前与儿童监护人核对信息，确认接送人身份及联系方式；为儿童佩戴无成人陪伴标识；引导儿童登机，向机组人员交接儿童情况及特殊需求（如饮食、过敏史）；航班抵达后，确认接送人身份无误，方可交接，全程做好信息记录。

（安保岗）

限制携带物品及标准：①液体类：国内航班每人每次携带不超过100ml，盛放容器容积不超过1L；②打火机、火柴：禁止随身携带，也禁止托运；③刀具类：水果刀、剪刀等刀刃长度超过6cm的禁止随身携带，可托运（管制刀具除外）。

处置步骤：立即示意旅客停止前进，保持安全距离；向值班领导报告，同时安排其他安保人员疏散周边旅客；使用专业设备检测可疑物品，若确认危险物