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——课程大纲——

一、课程背景：

面对外在环境的剧烈变化，主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其进入二十一世纪以

来，员工关系管理的能力已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。本课程乃针

对各级主管所需的员工关系管理相关技能，做一整体的规划，透过游戏、案例、图解、团体

讨论与等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让各级主管能轻松的掌握员工

问题，并适时地给予纠正或鼓励，扮演好「协助者」的角色，达到士气激励与员工身心健康

发展的目的。

二、课程目标：

1、了解员工关系管理能力为现代主管必要的管理能力，并积极学习。

2、了解并熟悉员工关系管理与体系的运作要领。

3、提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化情绪。

4、掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高满意度

5、掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心

6、具备并熟练心理辅导技巧，在员工各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。

7、建立正确的与辅导角色认知，改善部门不良、情绪氛围，稳定员工心理，提高

员工工作绩效。

三、课程特色：

以一个企业为剧情发展背景，透过企业内各级主管所在管理与员工的各种问

题，展开「情景剧」的教学型态，由亲自参与演出，而后探讨员工关系管理的相关

知识点与技能面，除加强互动外，亦能深入学习的体会。授课方式：互动教学，多元学习，分组讨

论，角色扮演，工作坊，管理实例分析。

四、课程大纲

第一讲：管理人员在员工关系管理的角色认知

1、企业经营的看管理者角色

◼三色理论

◼：者的个性决定团队的个性

◼心智模式改变游戏

2、我国企业员工关系管理五大问题

3、员工关系管理的内容

◼面对员工「人」的问题

◼什么是员工问题

◼深谙，洞悉人道，成就王道

◼：不因人性苛责下属

◼行为的理解

◼员工问题的产生根源

◼员工关系管理中部门主管与人力的任务分工

4、影响员工工作绩效创造的层面

◼个人工作面

◼工作适应面

◼人际关系面

◼个人生活面

◼生活适应面

◼生涯规划面

◼其它方面

◼：你比知道你更重要

5、新时代管理者的硬技巧与软技巧

6、管理者全面性的角色扮演

◼案例分析：从员工需要做好员工关系管理

◼：利用，达成

◼小组讨论：员工关系管理的形式有那些？

第二讲：员工关系管理的启端——员工信息管理

1、管理者和员工关系的开始——信息

2、员工信息管理（HRIS）的含义与内容

◼情景分析：张厂长的

3、员工信息管理流程

◼：肢体语言探秘

4、管理者面对员工讯息管理应具备的认知

◼晕轮效应

5、收集员工信息的要领

6、如何做到动态的信息管理?

◼头脑风暴：管理者需要员工哪些信息？

7、做好员工信息管理的有效措施

8、员工离职的关键7个要素

9、员工关系应延伸到离职后

第三讲：员工关系体系中的管理者任务

1、情景分析：与转机

◼：秀才赶考

2、管理者透过哪些方式增加员工的稳定度？

3、企业中员工关系体系

◼情景分析：策划经理与公司的心理约定

4、员工关系管理的最终实践——员工心理契约

◼情景分析：欧总的管理盲点

◼心理契约的分类

5、管理层员工关系的方法

6、处理员工问题8步骤

◼案例分析：小邱辞退

◼实务演练：处理员工问题8步骤

第四讲：员工关系培养技巧与要领

◼管理案例：往往不是表面的理由

1、辨别部属行为背理特征

2、建立积极主动的实效解决方案

◼文化

◼机制

◼训练方法

3、员工人际沟通的技巧

4、如何主动建立人际关系？

5、避免组织中人际关系的

6、管理者如何认识接纳不同风格的人

7、管理者如何与不同风格的人相处

8、有效建设团队的七大关键

9、有效建设团队的途径

◼情景分析：管理者的团队建设步骤