民航旅客服务与航班知识测试卷.docx

民航旅客服务与航班知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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鲜花、活的小动物可以与第6.2项危险品放在一起进行运输。[判断题]*

对

错(正确答案)

占座行李票有免费行李额，但占座行李不能办理行李声明价值。[判断题]*

对

错(正确答案)

烟火制品是用火药、烟火剂制成的，能产生烟光、声响的各种烟花、鞭炮、礼花弹、烟饼、黄烟等制品。[判断题]*

对(正确答案)

错

发生冲突时，若不是服务人员的问题，可以不理会旅客的感受[判断题]*

对

错(正确答案)

旅客原本的态度和要改变的态度之间的差距越大，旅客的态度越容易被