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跨境电商物流服务协议2025时效保障

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就跨境物流服务事宜达成如下协议：

第一条服务内容

1.1服务商（以下简称“服务商”）同意为用户（以下简称“用户”）提供跨境电商物流服务，包括但不限于国际运输、仓储、清关、配送等服务。

1.2服务范围覆盖区域包括但不限于用户指定的发货地、中转地以及目的地。发货地、中转地及目的地具体信息由用户在服务委托书中明确。

1.3服务商根据用户需求提供空运、海运、快递等多种运输方式，并明确不同运输方式对应的时效承诺。具体运输方式及时效承诺由用户在服务委托书中选择并确认。

第二条时效保障

2.1基础时效承诺：服务商应向用户提供不同运输方式的基础时效承诺，从发货地到目的地的预计运输时间根据选择的运输方式具体确定。

2.2时效保障期限：在正常情况下，除不可抗力、海关查验、疫情等特殊情况外，服务商承诺货物应在用户指定的运输方式对应时效承诺内送达目的地。

2.3特殊情况处理：

2.3.1不可抗力、战争、政策变化、重大疫情等非服务商可控制的事件导致的延误，服务商不承担赔偿责任，但应及时通知用户，并采取措施尽快恢复服务。

2.3.2因海关查验导致的延误，服务商应积极配合用户办理相关手续，并通知用户预计延误时间。

2.3.3用户应积极配合服务商进行货物追踪，如发现货物状态异常，应及时通知服务商，以便服务商采取相应措施。

2.4时效补偿机制：

2.4.1当实际运输时间超过协议约定的基础时效承诺超过一定比例（例如20%）时，服务商应向用户支付订单总额一定比例（例如5%）的违约金。

2.4.2违约金的计算方式为：违约金=订单总额×违约比例。

2.4.3违约金应在用户确认货物实际送达时间超过约定时效后的15个工作日内支付至用户指定的银行账户。

2.5时效监控与反馈：

2.5.1服务商应建立完善的货物追踪系统，并定期通过短信、邮件等方式向用户提供货物状态更新。

2.5.2用户应密切关注服务商发送的货物状态更新信息，如发现异常情况，应及时通过服务商提供的联系方式反馈。

第三条双方权利和义务

3.1服务商的权利和义务：

3.1.1按照协议约定及用户的服务委托书提供跨境物流服务。

3.1.2履行时效保障义务，并采取合理措施确保货物按时送达。

3.1.3建立完善的物流信息系统，确保货物信息准确、及时，并定期向用户提供货物追踪信息。

3.1.4对用户提供的货物信息进行保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。

3.1.5妥善保管用户货物，确保货物安全，如因服务商原因导致货物损毁或丢失，应依法承担赔偿责任。

3.2用户的权利和义务：

3.2.1按照协议约定及服务委托书支付物流服务费用。

3.2.2提供真实、准确的货物信息、收发货人信息以及其他相关文件，并对信息的真实性负责。

3.2.3配合服务商进行货物追踪，及时通知服务商货物相关异常情况。

3.2.4按时支付物流服务费用，如用户未按时支付，服务商有权暂停提供服务，并收取滞纳金，滞纳金利率为每日万分之五。

第四条费用及支付

4.1费用标准：物流服务费用根据用户选择的运输方式、货物重量/体积、运输距离等因素确定。具体费用标准由服务商提供报价，用户在服务委托书中确认。

4.2支付方式：用户可以选择预付、货到付款等方式支付物流服务费用。预付方式下，用户在签订服务委托书时支付全部或部分费用；货到付款方式下，用户在货物送达目的地并签收后支付全部费用。

4.3支付时间：预付费用应在服务委托书签订后的3个工作日内支付；货到付款费用应在货物送达目的地并签收后的7个工作日内支付。

第五条违约责任

5.1服务商违约责任：

5.1.1除本协议第二条第2.4款约定的时效补偿机制外，如服务商未按时交付货物、货物损毁或丢失，且不属于本协议第二条第2.3款规定的情况，服务商应依法承担赔偿责任，赔偿金额不超过货物价值的三倍。

5.1.2用户未按时支付物流服务费用，应按每日万分之五的利率支付滞纳金。

5.2用户违约责任：

5.2.1如用户提供虚假信息或未按时支付物流服务费用，服务商有权解除协议，并要求用户承担相应的违约责任。

第六条争议解决

6.1本协议双方应首先通过友好协商解决争议。

6.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至服务商所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第七条协议的生效、变更和终止

7.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

7.2本协议的变更，须经双方协商一致，并签订书面补充协议。

7.3本协议在有效期届满后自动终止