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团队服务知识竞赛题
必答题:（1０分)时间:(35秒)
十四、客人正在谈话,服务人员有事要问客人怎么办?
答：当客人正在谈话,服务人员有事要问客人时，绝不能随意地打断客人的谈话，应礼貌地站在旁边等候客人谈话的间隙,表达歉意后才叙述,叙述完后要向客人表达谢意。
必答题:（1０分)时间：(３5秒）
十五、当客人交給的代办事项,我们经过努力仍无法完成时，怎么办？
答:1、当客人交給的代办事项，我们经过努力仍无法完成时，应向客人做耐心的解释；
２、主动向客人提出主动的建议,使客人感到你即使没有为他办成他所要办的事，但你已经为他想了措施,他一样会感激你的。
必答题：（１0分)
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