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平安保险行业从业者bi备的IQEQ测试攻略

一、IQ测试（逻辑推理与行业知识）

共10题，每题3分，总分30分

1.单选题（3分）

某平安保险代理人小王在销售健康险时，发现客户对“重疾险与医疗险的区别”存在误区。小王应如何解释两者的核心差异？

A.重疾险赔付一次，医疗险按实报实销；B.重险覆盖疾病确诊，医疗险覆盖住院费用；C.重疾险需等待期，医疗险无等待期；D.重疾险保终身，医疗险仅保一年。

答案：B

解析：重疾险以疾病确诊为赔付条件，一次性给付；医疗险以住院或治疗费用为赔付条件，按实际支出报销。选项A、C、D均存在行业认知偏差。

2.单选题（3分）

在平安保险内部，某客户因意外导致伤残，理赔时需提交哪些关键材料？（多选）

A.伤残鉴定报告；B.事故证明；C.医疗费用发票；D.身份证复印件。

答案：A、B

解析：伤残理赔的核心材料为官方伤残鉴定报告和事故证明，医疗费用发票仅适用于医疗险报销，身份证复印件为通用材料。

3.单选题（3分）

平安保险某区域业务数据显示，某类寿险产品在一线城市渗透率较高，但在二三线城市增长缓慢。可能的原因是？

A.产品保费过高；B.区域代理人不足；C.客户风险意识薄弱；D.以上皆是。

答案：D

解析：一线城市客户收入较高但竞争激烈，二三线城市代理人覆盖不足且客户对保险认知较保守，综合因素导致增长缓慢。

4.单选题（3分）

某客户咨询“平安养老险的领取条件”，代理人应如何解答？

A.达到法定退休年龄且缴费满15年；B.仅需缴费满10年；C.签订合同时需年满50岁；D.需有子女作为受益人。

答案：A

解析：养老险的领取条件需符合社保规定，即退休年龄+缴费满15年，其他选项均不符合行业标准。

5.单选题（3分）

在平安保险的“保单检视”流程中，代理人应优先关注客户的哪些风险？

A.保单保障是否充足；B.是否存在保单贷款；C.客户负债情况；D.以上皆非。

答案：A

解析：保单检视的核心是确认保障是否覆盖客户需求，贷款和负债为次要因素。

6.单选题（3分）

某客户因政策调整无法续保原健康险，平安代理人可推荐替代方案吗？

A.直接推荐同类新产品；B.建议客户自行寻找其他公司产品；C.提供健康告知优化建议；D.告知客户无法替代。

答案：C

解析：代理人需协助客户解决续保问题，优化健康告知是合规操作，而非强制推销。

7.单选题（3分）

平安保险某产品条款中“犹豫期”的表述为“收到保单后10日内”，此表述是否合规？

A.合规，符合银保监会规定；B.不合规，犹豫期应不少于15天；C.不合规，应明确为“工作日”；D.合规，但需标注为“收到保单次日起”。

答案：B

解析：法律规定的犹豫期不少于15天，具体起始时间需明确，10天或模糊表述均不合规。

8.单选题（3分）

在销售“平安车险”时，代理人应强调哪些增值服务？

A.24小时道路救援；B.保费折扣；C.事故处理协助；D.以上皆非。

答案：D

解析：车险的核心价值在于保障和增值服务，保费折扣仅为营销手段。

9.单选题（3分）

某客户咨询“平安保险的理赔时效”，代理人应如何回答？

A.标准理赔需30天；B.重大案件可延长至60天；C.代理人可承诺快速理赔；D.具体时效因案件复杂度而定。

答案：D

解析：理赔时效受案件材料完整性影响，代理人需客观说明，避免误导承诺。

10.单选题（3分）

在平安保险的“客户满意度调查”中，哪些因素最影响评分？（多选）

A.理赔速度；B.代理人专业度；C.保单条款解释；D.客户等待时间。

答案：A、B、C

解析：理赔效率、服务态度和条款解读直接影响客户评价，等待时间虽重要但非核心。

二、EQ测试（情绪管理、沟通与行业场景应对）

共10题，每题3分，总分30分

1.单选题（3分）

某客户因理赔纠纷投诉平安代理人，情绪激动。代理人应如何处理？

A.直接反驳客户观点；B.建议客户自行向公司投诉；C.先安抚情绪，再了解情况；D.挂断电话。

答案：C

解析：情绪管理需先安抚，再通过倾听和记录解决问题，避免激化矛盾。

2.单选题（3分）

代理人小张在销售过程中被客户质疑“平安产品收益过低”，如何回应？

A.强调收益高；B.直接反驳客户；C.引导客户关注保障功能；D.表示需要研究后回复。

答案：C

解析：保险销售需平衡收益与保障，客户质疑时应以需求为导向，而非单纯比收益。

3.单选题（3分）

某客户因家庭变故无法继续缴费，代理人应如何处理？

A.建议客户退保；B.劝说客户坚持缴费；C.协助办理保单贷款或延期缴费；D.无视客户困难。

答案：C

解析：合规操作需提供替代方案，如贷款或延期，