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2025年物业品质管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.依据《住宅物业服务标准》（T/CAS481-2023），高层住宅公共区域地面每日清扫频次应不低于（）。

A.1次B.2次C.3次D.4次

2.物业品质管理中，“PDCA循环”的“C”指（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理

3.某小区电梯维保记录显示，近3个月内同一台电梯因门机故障维修4次，根据《特种设备使用管理规则》（TSG08-2017），物业服务企业应（）。

A.继续观察B.向业主说明情况C.立即联系维保单位更换门机部件D.暂停使用并报特种设备监管部门

4.业主因房屋外墙渗漏报修，物业服务企业应在（）内完成现场查勘并反馈处理方案。

A.2小时B.4小时C.8小时D.24小时

5.下列不属于物业品质管理中“服务触点”的是（）。

A.门岗访客登记B.保洁工具存放C.业主群信息回复D.维修工单闭环

6.某小区绿化养护合同约定“乔木存活率≥98%”，实际季度检查中发现存活率为95%，物业服务企业应（）。

A.扣除对应养护费用B.要求养护单位补种并分析原因C.向业主解释为自然损耗D.调整合同标准

7.智慧物业系统中，“设备健康监测模块”的核心功能是（）。

A.记录设备维修时间B.实时采集设备运行数据并预警C.提供设备巡检路线D.统计设备维修成本

8.物业服务企业开展客户满意度调查时，样本量应不低于小区总户数的（）。

A.5%B.10%C.15%D.20%

9.根据《物业管理条例》，物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，应当通过（）列支。

A.物业服务成本B.业主共有收益C.专项维修资金D.开发商遗留资金

10.某小区因暴雨导致地下车库进水，物业服务企业未提前关闭车库入口，造成3辆业主车辆被淹，责任认定中（）。

A.业主自行承担B.保险公司承担C.物业服务企业承担主要责任D.开发商承担连带责任

11.物业品质管理中，“服务承诺兑现率”的计算公式是（）。

A.已兑现承诺数/总承诺数×100%B.（总承诺数-未兑现数）/业主投诉数×100%C.已兑现承诺数/业主满意度得分×100%D.（已兑现承诺数+业主表扬数）/总承诺数×100%

12.某小区消防栓压力不足，经检测为管网老化导致，物业服务企业应优先（）。

A.临时增加移动灭火器B.启动专项维修资金申请程序C.联系消防部门备案D.告知业主自行处理

13.业主装修期间，物业服务企业对违规拆除承重墙的行为，应（）。

A.口头劝阻B.下发整改通知书并报告行政主管部门C.要求业主缴纳保证金D.暂停该户装修施工

14.下列关于物业档案管理的要求，错误的是（）。

A.业主信息档案保存期不低于5年B.维修记录应包含故障原因、处理人、验收人C.监控录像保存期不少于30天D.消防演练记录需经参与人员签字确认

15.某小区物业费收缴率连续3个月低于70%，品质管理部门应重点分析（）。

A.绿化养护效果B.公共区域照明完好率C.服务响应时效与业主需求匹配度D.保安人员数量

16.物业品质检查中，“四不两直”原则指（）。

A.不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场B.不看资料、不查记录、不访业主、不评分数，直指问题、直接整改C.不设标准、不划范围、不限时间、不记姓名，直击痛点、直追责任D.不进办公室、不坐会议室、不吃工作餐、不带笔记本，直看现场、直问业主

17.某物业项目推行“服务可视化”管理，下列做法中不符合要求的是（）。

A.在单元门张贴当日保洁排班表B.电梯内播放设施设备月度维护报告C.业主群每日推送垃圾清运时间D.隐藏维修人员作业过程以避免干扰业主

18.关于物业公共收益的管理，正确的做法是（）。

A.用于补贴物业服务成本B.单独列账并每半年公示收支情况C.由项目经理直接支配D.优先用于业主福利发放

19.冬季供暖期间，某小区业主反映室内温度不达标（低于18℃），经检测为供热公司管道问题，物业服务企业应（）。

A.向业主说明责任主体并协助沟通B.自行调整小区换热站参数C.减免业主物业费D.组织业主集体投诉供热公司

20.物业品质管理中，“服务标准化”的核心是（）。

A.统一服务流程与质量