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阅读志愿服务规范

阅读志愿服务规范

（一）阅读志愿服务的基础规范与行为准则

阅读志愿服务作为公共文化服务的重要组成部分，其规范化的运作是保障服务质量和读者体验的基础。志愿服务人员需具备基本的文化素养和服务意识，在参与服务前应接受系统的岗前培训，了解服务场所的规章制度、服务流程和应急处理程序。培训内容应包括图书分类基础知识、读者服务礼仪、常见问题应对等，确保其能够胜任基本的引导、咨询和辅助工作。服务过程中，志愿者应着装整洁，佩戴统一标识，言行得体，主动热情地为读者提供帮助，特别是对老年人、儿童、残障人士等特殊群体应给予更多耐心和关怀。同时，志愿者需遵守服务时间安排，不迟到、不早退，因故