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国税局面试基础题目和标准解答思路

综合分析能力题

题目

现在很多政府部门推出了“互联网+政务服务”，群众可以在网上办理业务，但是有些老年人不会使用，只能到现场办理，却又因为没有提前预约而无法办理业务，对此你怎么看？

标准解答思路

提出观点：“互联网+政务服务”是政府服务模式的创新，提高了办事效率和服务质量，但在推行过程中出现老年人使用困难的问题，反映出服务在普及性和人性化方面存在不足，需要引起重视并加以解决。

分析积极意义：阐述“互联网+政务服务”的优点，如打破时间和空间限制，让群众办事更便捷；提高政务处理效率，减少人力成本；促进政务信息公开透明等。

分析存在问题及影响：指出老年人面临的问题，如不会使用网络技术、缺乏相关培训等。这不仅给老年人带来不便，还可能导致他们对政府服务产生不满，影响政府形象和公信力。

提出解决措施：可以从以下几个方面入手，一是加强针对老年人的培训，如在社区、老年大学开设网络操作课程；二是保留线下服务渠道，设置专门的老年人服务窗口，简化办事流程；三是优化线上服务界面和操作流程，使其更简单易懂；四是提供上门服务或志愿者协助服务等。

计划组织协调能力题

题目

国税局要开展一次税收政策宣传活动，针对辖区内的小微企业，你会如何组织？

标准解答思路

明确活动目的和意义：向小微企业宣传最新的税收政策，帮助他们了解税收优惠措施，减轻企业负担，促进企业发展，同时提高企业的纳税遵从度。

前期准备

调研：了解小微企业的分布、经营状况、对税收政策的了解程度和需求等。

确定宣传内容：根据调研结果，整理与小微企业相关的税收政策，如增值税、企业所得税优惠政策等。

选择宣传方式：可以采用线上线下相结合的方式，如举办政策宣讲会、发放宣传资料、利用社交媒体平台推送信息等。

确定活动时间和地点：选择合适的时间和地点，确保小微企业能够方便参加。

人员安排：组建活动团队，明确各成员的职责，如主持人、讲师、后勤保障人员等。

活动实施

线上宣传：通过国税局官方网站、微信公众号、短信等渠道发布活动信息和税收政策内容。

线下宣讲会：提前邀请小微企业代表参加，现场由专业讲师进行政策解读，设置问答环节，解答企业的疑问。

发放宣传资料：在活动现场或通过邮寄的方式向企业发放宣传手册、海报等资料。

活动总结

收集反馈：通过问卷调查、电话回访等方式了解企业对活动的满意度和对税收政策的掌握情况。

总结经验：分析活动中存在的问题和不足之处，为今后的宣传活动提供参考。

跟进服务：对企业在落实税收政策过程中遇到的问题提供持续的咨询和帮助。

人际交往意识与技巧题

题目

你和同事小李共同完成一项工作，在工作过程中，小李总是按照自己的想法来，不听取你的意见，导致工作进度缓慢，你会怎么办？

标准解答思路

调整心态：保持冷静和理智，认识到同事之间可能存在观点和工作方式的差异，避免产生负面情绪，以积极的态度解决问题。

沟通交流

选择合适的时机：找一个相对轻松、没有工作压力的时间，与小李进行沟通，如在工作间隙或下班后。

表达理解：在沟通开始时，先表达对小李工作热情和专业能力的认可，让他感受到你的尊重和善意。

提出问题：客观地指出目前工作进度缓慢的问题，并说明这可能与我们在工作中缺乏有效沟通和协作有关。

倾听意见：鼓励小李分享他的想法和思路，认真倾听他的观点，了解他坚持自己想法的原因。

表达自己的观点：在倾听的基础上，清晰、有条理地表达自己的意见和建议，说明这些建议对推进工作的好处。

寻求共识

分析方案：与小李一起分析两种方案的优缺点，结合工作目标和实际情况，寻找最佳的解决方案。

达成共识：通过充分的沟通和讨论，争取与小李达成共识，确定接下来的工作方向和方法。

加强协作

明确分工：根据达成的共识，明确各自的工作任务和职责，确保工作有序进行。

定期沟通：在工作过程中，定期与小李沟通工作进展情况，及时解决出现的问题。

互相支持：在工作中互相支持、互相配合，共同完成工作任务。

汇报进展：及时向领导汇报工作进展情况，让领导了解工作的推进情况和我们解决问题的努力。

应变能力题

题目

在一次税收政策宣讲会上，突然有一名企业代表情绪激动地站起来，指责税收政策不合理，影响了企业的发展，现场秩序有些混乱，你作为主持人会如何处理？

标准解答思路

稳定现场秩序：立即走上前，用温和、坚定的语气安抚现场人员的情绪，表明会妥善处理问题，让大家保持冷静，维持好现场秩序。

倾听诉求：请该企业代表先坐下，给他充分的时间表达自己的观点和不满，认真倾听他