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西安住宅小区物业服务指导标准

为规范西安住宅小区物业服务行为，提升服务质量，维护业主合法权益，促进物业行业健康发展，结合《西安市物业管理条例》及本地实际情况，制定本物业服务指导标准。本标准适用于西安市行政区域内实行市场化物业服务的住宅项目，涵盖基础服务、公共区域管理、设施设备维护、安全防范、环境管理、客户服务及应急管理等核心内容，明确服务要求与操作规范。

一、基础服务规范

（一）服务人员管理

物业服务企业应配备与项目规模相匹配的服务团队，包括客服、秩序维护、工程维修、环境维护等岗位人员。所有在岗人员需统一着装，佩戴工牌（标明姓名、岗位、工号），着装整洁无破损；服务过程中使用文明用