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进一步改善护理服务优秀案例汇报

为贯彻落实国家卫生健康委关于“进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）”的工作要求，我院以“提升患者体验、保障护理质量、强化人文关怀”为目标，针对护理服务中的痛点、难点问题，系统推进服务模式创新与流程优化。通过近一年的实践，患者护理满意度从82%提升至95%，护理不良事件发生率下降40%，压疮、跌倒等高风险事件发生率分别降至0.1%和0.3%，相关经验在区域内3家医联体单位推广应用。现将具体实践过程总结如下：

一、问题诊断：精准识别服务短板

2022年底，我院通过患者满意度调查、护士访谈、病历追溯等方式，梳理出护理服务中的三大核心问题：一是服务同