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商务部异常问题处理流程.xlsVIP

商务部异常问题处理流程.xls

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    Sheet1

    商务部异常信息反馈流程

    流程名称

    责任部门或责任人

    时间要求

    异常信息反馈（不合理）

    调查原因后2H内直接回复客户并归纳存档

    异常信息反馈（合理）

    客户及相关部门反馈的信息在0.5H内反馈给相关部门

    信息回复

    2H内

    与客户沟通

    对于相关部门在生产过程中遇到的一些问题反馈给客户，在4H后客户未及时解决的，及时提醒客户尽快处理

    问题反馈解决

    相关部门在处理问题结果后12H内反馈到商务部

    纠正预防措施

    由相关部门在24内提供纠正措施报告，商务部反馈给客户并归纳存档

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