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舟航导游考试题及答案详解

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）。

A.提前与地陪联系

B.举社旗带领游客出站

C.进行风光导游

D.与地陪交接行李

4.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游应该（）。

A.婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

5.导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。

A.简洁易懂

B.夸张适度

C.富有变化

D.协调合拍

6.一般来说，人的视线向上接触表示（）。

A.期待

B.盼望

C.傲慢

D.轻视

7.导游人员在与游客交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.1/4

8.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（）。

A.帮游客叫车，让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往

C.告诉游客，离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

9.当游客在身体健康的条件下要求在房