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平安普惠IQEQ测试模拟题及答案对比解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.平安普惠的业务模式主要涉及哪个金融领域？

A.股票交易

B.债券发行

C.消费信贷

D.投资理财

答案：C

解析：平安普惠的核心业务是消费信贷服务，为个人和企业提供贷款解决方案，与其他金融业务形成差异化竞争。

2.在客户信用评估中，以下哪项不属于关键评估指标？

A.收入证明

B.信用记录

C.资产规模

D.客户年龄

答案：D

解析：客户年龄虽可能影响还款能力，但不是信用评估的核心指标，主要参考收入、信用记录和资产情况。

3.平安普惠的“五级分类”客户管理中，哪一级代表风险最低？

A.正常类

B.关注类

C.次级类

D.可疑类

答案：A

解析：五级分类从低到高为正常、关注、次级、可疑、损失，正常类风险最低。

4.若客户申请贷款时提供虚假收入证明，应如何处理？

A.继续审批流程

B.降低贷款额度

C.拒绝贷款申请

D.要求补充其他证明

答案：C

解析：虚假证明属于欺诈行为，直接拒绝申请是合规处理方式。

5.平安普惠的客服系统主要使用哪种技术支持？

A.人工智能语音识别

B.线下人工坐席

C.短信自动回复

D.社交媒体机器人

答案：A

解析：平安普惠客服系统采用AI技术提高效率，实现智能问答和分流。

6.在贷款合同中，以下哪项条款对客户最不利？

A.还款期限

B.利率条款

C.逾期罚息

D.提前还款约定

答案：C

解析：逾期罚息会增加客户负担，是合同中的不利条款。

7.平安普惠的“三道防线”风险管理体系中，哪一道负责初步风险识别？

A.业务部门

B.风控中心

C.审计部门

D.监管机构

答案：A

解析：业务部门负责客户接入时的初步风险筛查。

8.若客户贷款逾期30天，应启动哪级预警机制？

A.一级预警

B.二级预警

C.三级预警

D.四级预警

答案：B

解析：逾期30天属于中度风险，对应二级预警。

9.平安普惠的合规培训中，以下哪项内容占比最高？

A.行业政策

B.产品知识

C.风险识别

D.客户服务技巧

答案：A

解析：合规培训重点在于政策法规学习，占比超过其他内容。

10.客户投诉处理中，“首问负责制”的核心原则是什么？

A.快速响应

B.直接解决

C.升级上报

D.归档备查

答案：A

解析：首问负责制强调第一次接触问题时的及时响应。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.平安普惠的贷款产品有哪些类型？

A.个人消费贷

B.小微企业贷

C.住房抵押贷

D.车贷

E.信用卡分期

答案：A、B、D

解析：平安普惠主攻消费贷、小微贷和车贷，住房抵押贷和信用卡分期非核心业务。

2.客户信息保护中，以下哪些行为是合规的？

A.建立加密数据库

B.定期销毁纸质资料

C.跨部门共享客户信息

D.设置访问权限

E.使用临时工录入数据

答案：A、B、D

解析：合规要求严格管控信息流动，临时工操作存在风险。

3.平安普惠的风控模型中，以下哪些属于关键变量？

A.偿债能力

B.信用历史

C.行业周期

D.客户年龄

E.资产负债率

答案：A、B、E

解析：模型重点评估还款能力和信用稳定性，年龄不是核心变量。

4.贷款审批流程中，以下哪些环节需双人复核？

A.初级审批

B.风险评估

C.合同签署

D.放款审核

E.逾期催收

答案：A、B、D

解析：关键审批环节需双人复核确保合规性。

5.平安普惠的客服培训中，以下哪些内容是重点？

A.产品条款解释

B.投诉处理流程

C.情绪管理技巧

D.风险识别能力

E.营销话术

答案：B、C、D

解析：客服培训侧重合规、沟通和风险防控，营销话术非重点。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.平安普惠的所有贷款产品都要求抵押担保。（×）

2.客户逾期超过90天，可启动法律诉讼程序。（√）

3.平安普惠的客服系统支持7×24小时服务。（√）

4.贷款利率不得低于中国人民银行基准利率。（√）

5.平安普惠的合规检查每月至少进行一次。（×）

6.客户信息泄露可能导致监管处罚。（√）

7.平安普惠的AI风控系统可实时监测异常行为。（√）

8.所有客户投诉都必须升级至部门负责人处理。（×）

9.贷款审批时需严格审查客户职业稳定性。（√）

10.平安普惠的客服人员可擅自修改客户信息。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述平安普惠“五级分类”客户管理的具体内容。

答：五级分类包括正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类。正常类客户还款能力充足；关注类有潜在风险；次级类已出现逾期；可疑类