店长招聘专业能力测试题目.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

店长招聘专业能力测试题目

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

考察方向：零售管理基础、团队管理、客户服务、运营策略

1.在门店日常管理中，店长最优先处理的任务通常是？

A.调整商品陈列

B.处理顾客投诉

C.制定促销方案

D.审核员工考勤

2.当门店销售额低于预期时，店长首先应分析的因素是？

A.店员服务态度

B.商品缺货情况

C.竞争对手活动

D.店面装修效果

3.以下哪项不属于店长在员工激励中的有效手段？

A.营造公平竞争氛围

B.提供定期培训机会

C.仅依赖物质奖励

D.认可员工贡献

4.在处理顾客退货时，店长应遵循的首要原则是？

A.尽量满足顾客所有要求

B.严格执行公司退货政策

C.将责任推给供应商

D.延长退货办理时间以争取顾客好感

5.门店排班的主要目的是？

A.减少员工工作量

B.确保服务效率与成本平衡

C.满足员工个人偏好

D.避免员工加班

6.若门店库存周转率过低，店长应优先采取的措施是？

A.加大进货量

B.减少促销力度

C.优化库存结构

D.提高商品售价

7.在跨部门沟通中，店长应注重？

A.优先表达个人意见

B.以门店利益为导向

C.拖延问题解决时间

D.排斥其他部门建议

8.门店员工流失率高的主要原因可能包括？

A.工资高于同行

B.管理制度过于宽松

C.员工培训体系完善

D.店长善于处理冲突

9.若顾客对商品质量提出质疑，店长应首先？

A.坚持公司立场不予退换

B.耐心解释并寻求解决方案

C.直接将顾客转交上级处理

D.留下顾客联系方式事后联系

10.在制定门店年度目标时，店长应考虑的关键因素是？

A.个人晋升需求

B.门店实际情况与市场环境

C.竞争对手的短期策略

D.公司总部临时下达的任务

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

考察方向：经营分析、风险控制、团队协作

1.店长在制定促销方案时，需考虑的因素包括？

A.目标客户群体

B.商品利润空间

C.竞争对手动态

D.员工执行能力

E.公司整体战略

2.门店常见的成本控制方法有哪些？

A.优化库存管理

B.提高水电使用效率

C.减少员工培训投入

D.控制商品损耗

E.降低促销费用

3.店长在处理员工冲突时，应遵循的原则包括？

A.保持中立公正

B.快速做出裁决

C.倾听各方诉求

D.避免涉及公司机密

E.事后总结经验教训

4.若门店遭遇恶意顾客骚扰，店长应如何应对？

A.立即报警

B.保持冷静避免冲突升级

C.调整监控录像作为证据

D.联系安保人员协助

E.当场与顾客争执

5.提升门店顾客忠诚度的有效方式包括？

A.推出会员积分计划

B.定期开展客户回访

C.提供个性化服务

D.降低商品质量标准

E.优化售后服务流程

三、简答题（共4题，每题5分，共20分）

考察方向：问题解决能力、管理经验

1.简述店长如何平衡门店销售额与顾客满意度？

2.若门店员工连续两周未完成销售指标，店长应如何处理？

3.描述店长在处理突发事件（如商品失窃）时的基本流程。

4.解释“库存周转率”的概念及其对门店运营的影响。

四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

考察方向：实际问题分析、决策能力

1.案例：

某城市购物中心店长发现，门店近期销售额下滑，而竞对商场推出“免费试吃”活动吸引大量客流。店长团队内部意见分歧：部分人主张模仿竞对活动，另一些人认为应加强自身服务优势。店长需在两周内制定解决方案。

问题：店长应如何分析问题并制定对策？

2.案例：

某超市店长接到投诉，称某员工服务态度恶劣，导致顾客购物体验差。店长调查后发现，该员工因家庭问题情绪低落，但公司制度要求对服务不满投诉必须严肃处理。

问题：店长应如何平衡公司规定与员工关怀？

五、情景模拟题（共1题，20分）

考察方向：沟通协调、应急处理

情景：

某日上午，门店进店顾客突然增多，排队结账时间过长，部分顾客开始抱怨。店长需在30分钟内缓解现场混乱，同时确保后续服务不受影响。

问题：请描述店长的具体处理步骤。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

-解析：顾客投诉直接影响门店口碑，需优先处理。其他选项虽重要，但紧急性不及顾客满意度问题。

2.B

-解析：销售额低于预期时，需先分析数据找出原因，如商品、客流或竞争问题，再制定对策。

3.C

-解析：单一依赖物质奖励无法长期激励员工，需结合精神激励、成长机会等综合手段。

4.B

-解析：处理退货需严格按公司政策，兼顾顾客体验与合规性，避免过度承诺导致风险。

5.B

-解析：排班的核心是匹配客流