预约诊疗服务管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范医院预约诊疗服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有开展预约诊疗服务的科室和部门。

第三条预约诊疗服务应遵循公开、透明、便民、高效的原则，确保医疗服务质量，提高患者满意度。

第二章预约服务内容

第四条预约诊疗服务包括但不限于以下内容：

1.普通门诊预约；

2.专家门诊预约；

3.特需门诊预约；

4.住院床位预约；

5.检查检验预约；

6.住院手术预约；

7.其他特殊诊疗项目预约。

第三章预约方式

第五条预约方式包括：

1.电话预约：患者可通过医院公布的预约电话进行预约；

2.网络预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等平台进行预约；

3.窗口预约：患者可直接到医院预约窗口进行预约；

4.自助设备预约：患者可通过医院设置的预约自助机进行预约。

第四章预约流程

第六条预约流程如下：

1.患者通过选择上述预约方式，提供个人信息、就诊需求、预约时间等；

2.预约科室或部门根据患者提供的信息进行预约审核；

3.预约成功后，系统自动生成预约凭证，患者可凭此凭证就诊；

4.患者按预约时间到指定地点就诊。

第五章预约管理

第七条预约管理职责：

1.医院设立预约管理部门，负责预约服务的统筹规划、组织实施和监督管理；

2.各科室设立预约服务窗口，负责本科室的预约服务；

3.预约管理人员应具备一定的医疗知识和服务技能，确保预约服务顺利进行。

第八条预约信息管理：

1.预约信息应真实、准确、完整，不得伪造、篡改；

2.预约信息应保密，不得泄露患者隐私；

3.预约信息应及时更新，确保患者能够获取最新的预约信息。

第六章质量控制

第九条医院应定期对预约诊疗服务进行检查和评估，确保服务质量。

第十条预约服务质量包括：

1.预约响应时间；

2.预约成功率；

3.患者满意度；

4.预约服务流程的规范性。

第七章附则

第十一条本制度由医院医务部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，我院旨在建立一套科学、规范、高效的预约诊疗服务体系，为广大患者提供便捷、优质的医疗服务。

第2篇

第一章总则

第一条为规范预约诊疗服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构内所有开展预约诊疗服务的科室和部门。

第三条预约诊疗服务是指患者通过电话、网络、现场等方式，提前向医疗机构预约就诊时间、就诊科室及就诊医生的服务。

第四条预约诊疗服务应遵循公平、公开、自愿、便民的原则，确保预约诊疗服务的顺利进行。

第二章预约诊疗服务流程

第五条预约方式

1.电话预约：患者可通过拨打医疗机构预约电话进行预约。

2.网络预约：患者可通过医疗机构官方网站、手机APP等网络平台进行预约。

3.现场预约：患者可到医疗机构现场进行预约。

第六条预约内容

1.预约就诊时间：患者需预约具体就诊日期和时间。

2.预约就诊科室：患者需选择就诊的科室。

3.预约就诊医生：患者可预约指定医生或由系统随机分配医生。

第七条预约确认

1.医疗机构接到预约后，应及时进行确认，并向患者反馈预约结果。

2.患者收到预约确认信息后，应按时就诊。

第八条预约变更与取消

1.患者如需变更预约时间或取消预约，应提前与医疗机构联系。

2.医疗机构应根据患者需求，尽可能提供便利的变更或取消服务。

第三章预约诊疗服务管理职责

第九条医疗机构应设立专门的预约诊疗服务管理部门，负责预约诊疗服务的组织、协调和监督。

第十条预约诊疗服务管理部门职责：

1.制定预约诊疗服务管理制度和操作流程。

2.负责预约诊疗服务的宣传、推广和培训。

3.监督预约诊疗服务的实施，确保服务质量。

4.收集患者反馈意见，不断改进预约诊疗服务。

第十一条科室职责：

1.指定专人负责预约诊疗服务的具体实施。

2.确保预约诊疗服务的质量和效率。

3.配合预约诊疗服务管理部门做好相关工作。

第四章预约诊疗服务质量管理

第十二条医疗机构应建立健全预约诊疗服务质量管理机制，确保服务质量。

第十三条预约诊疗服务质量管理内容包括：

1.预约信息的准确性、完整性。

2.预约服务的及时性、便捷性。

3.预约诊疗服务的安全性、保密性。

4.预约诊疗服务的满意度。

第五章附则

第十四条本制度由医疗机构负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

第3篇

一、总则

为了规范预约诊疗服务流程，提高