运维管理制度及考核制度(3篇).docx

第1篇

一、前言

为提高公司运维管理水平，确保系统稳定运行，提升服务质量，特制定本运维管理制度及考核制度。本制度旨在规范运维工作流程，明确运维人员职责，提高运维工作效率，确保公司业务连续性和信息安全。

二、运维管理制度

1.运维人员职责

（1）负责公司信息系统、网络设备的日常巡检、维护和故障处理；

（2）负责系统升级、数据备份、恢复等工作；

（3）负责监控系统运行状态，确保系统安全、稳定、高效运行；

（4）负责与其他部门沟通协作，解决业务系统运行中的问题；

（5）负责运维相关文档的编写和更新。

2.运维工作流程

（1）巡检：每日对系统、网络设备进行巡检，发现问题及时处理；

（2）故障处理：接到故障报告后，迅速定位问题，制定解决方案，及时恢复系统正常运行；

（3）系统升级：按照公司要求，定期对系统进行升级，确保系统安全、稳定、高效运行；

（4）数据备份与恢复：定期对数据进行备份，确保数据安全；在数据丢失或损坏时，及时进行恢复；

（5）监控系统运行状态：实时监控系统运行状态，发现异常情况及时处理。

3.运维工作要求

（1）严格遵守国家相关法律法规，确保公司信息系统安全；

（2）遵循运维规范，确保系统稳定、高效运行；

（3）保持良好的工作态度，积极主动解决问题；

（4）加强与各部门的沟通协作，提高运维工作效率。

三、考核制度

1.考核内容

（1）运维工作完成情况：包括巡检、故障处理、系统升级、数据备份与恢复等方面；

（2）系统运行状态：包括系统稳定性、安全性、效率等方面；

（3）运维文档编写与更新：包括运维手册、故障处理记录、系统升级记录等；

（4）团队协作与沟通：包括与其他部门的沟通协作、跨部门问题解决等。

2.考核标准

（1）运维工作完成情况：根据工作完成质量、进度、效率等方面进行考核；

（2）系统运行状态：根据系统稳定性、安全性、效率等方面进行考核；

（3）运维文档编写与更新：根据文档的完整性、准确性、及时性等方面进行考核；

（4）团队协作与沟通：根据沟通能力、协作精神、问题解决能力等方面进行考核。

3.考核方式

（1）日常考核：由运维主管根据运维人员日常工作表现进行考核；

（2）月度考核：由运维部门负责人根据运维人员月度工作完成情况进行考核；

（3）年度考核：由公司人力资源部门根据运维人员年度工作表现进行考核。

四、总结

本运维管理制度及考核制度旨在规范运维工作，提高运维人员素质，确保公司信息系统稳定、高效运行。运维人员应严格遵守本制度，不断提高自身业务水平，为公司发展贡献力量。

第2篇

一、运维管理制度

1.运维目标

为确保公司信息系统稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，特制定本制度。

2.运维范围

本制度适用于公司所有信息系统、网络设备、服务器、存储设备等运维工作。

3.运维职责

（1）运维部门负责公司信息系统的日常运维、故障处理、性能优化等工作。

（2）各业务部门负责配合运维部门进行系统测试、上线等工作。

（3）运维人员应具备一定的技术能力，熟悉运维工具和流程，确保运维工作顺利进行。

4.运维流程

（1）运维计划：运维部门根据系统运行情况和业务需求，制定运维计划。

（2）运维实施：运维人员按照运维计划，执行日常运维、故障处理、性能优化等工作。

（3）运维记录：运维人员对运维工作进行详细记录，包括故障原因、处理过程、修复结果等。

（4）运维报告：运维部门定期向公司领导汇报运维工作情况，包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化情况等。

5.运维工具与规范

（1）运维部门应使用公司规定的运维工具，如监控软件、故障处理工具等。

（2）运维人员应遵守运维规范，确保运维工作质量。

6.运维培训与考核

（1）运维部门定期组织运维培训，提高运维人员的技术水平和业务能力。

（2）公司对运维人员进行考核，考核内容包括技术能力、业务水平、工作态度等。

二、考核制度

1.考核目的

通过考核，了解运维人员的工作表现，激发员工积极性，提高运维服务质量。

2.考核内容

（1）技术能力：考核运维人员对运维工具、技术规范、故障处理等方面的掌握程度。

（2）业务水平：考核运维人员对业务需求、系统运行状况、故障处理等方面的了解程度。

（3）工作态度：考核运维人员的责任心、团队合作精神、工作积极性等。

3.考核方式

（1）日常考核：运维部门对运维人员日常工作进行考核，包括故障处理、性能优化、系统监控等。

（2）月度考核：运维部门对运维人员月度工作完成情况进行考核。

（3）年度考核：公司对运维人员进行年度考核，考核内容包括技术能力、业务水平、工作态度等方面。

4.考核结果

（1）优秀：考核成绩达到90分以上，具备较高的技术能力和业务水平。

（2）良好：考核成绩在80-89分之间，具备一定的技术能力和业务水平。

（3）