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邮政营销考试题型及答案

邮政营销考试试题

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的基础性业务是？

A.快递包裹

B.普遍服务

C.邮政储蓄

D.电商代购

2.“邮票+周边”属于邮政的哪种产品策略？

A.延伸产品

B.核心产品

C.形式产品

D.增值产品

3.邮政客户关系管理的核心是？

A.客户数据收集

B.提升客户满意度

C.价格优惠

D.促销活动

4.以下哪项属于邮政的线上营销渠道？

A.社区宣传

B.朋友圈推广

C.地推活动

D.企业拜访

5.邮政绿色营销的主要举措是？

A.使用环保包装

B.价格补贴

C.赠品促销

D.会员折扣

6.邮政普遍服务的定价原则是？

A.市场化定价

B.政府定价或政府指导价

C.企业自主定价

D.成本加成定价

7.以下哪项是邮政寄递业务的优势？

A.速度最快

B.覆盖范围广

C.价格最低

D.全程保价

8.客户忠诚度的衡量指标不包括？

A.重复购买率

B.推荐意愿

C.客户满意度

D.投诉次数

9.邮政“政邮合作”主要依托于什么优势？

A.物流网络

B.金融服务

C.线下网点

D.政策资源

10.邮政营销4P策略不包括以下哪项？

A.产品

B.价格

C.服务

D.渠道

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政营销中的客户类型包括？

A.个人客户

B.企业客户

C.政府机构

D.农村合作社

2.邮政网点营销的常用手段有？

A.主题活动

B.客户经理驻点

C.异业联盟

D.电话回访

3.下列属于邮政增值业务的有？

A.速递物流

B.邮票收藏

C.电商代运营

D.函件业务

4.客户投诉处理的原则包括？

A.及时响应

B.换位思考

C.彻底解决

D.息事宁人

5.邮政数字化营销的渠道包括？

A.微信公众号

B.直播带货

C.短视频平台

D.智能客服

6.绿色物流在邮政的体现有？

A.电子面单

B.循环箱使用

C.新能源车配送

D.包装材料回收

7.邮政开展客户分层管理可依据哪些维度？

A.消费频次

B.消费金额

C.客户价值

D.业务类型

8.影响邮政营销效果的因素有？

A.产品定位

B.渠道选择

C.促销力度

D.市场竞争

9.邮政与电商合作的优势点在于？

A.仓储能力

B.物流配送

C.品牌背书

D.金融支持

10.邮政普遍服务义务的内容包括？

A.信件寄递

B.机要通信

C.义务兵信件

D.报刊投递

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务是邮政的法定义务。（）

2.邮政储蓄业务属于邮政的基础业务。（）

3.邮政营销必须依赖线下渠道。（）

4.客户满意度越高，忠诚度一定越高。（）

5.绿色包装是邮政绿色营销的唯一举措。（）

6.邮政网点是客户体验的重要触点。（）

7.邮政“国家队”身份不利于市场化营销。（）

8.邮政普遍服务可以盈利。（）

9.邮政与快递企业的竞争仅在价格层面。（）

10.大数据分析有助于精准营销。（）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政寄递业务的核心营销策略。

2.如何通过客户数据管理提升邮政营销效果？

3.邮政金融业务与寄递业务如何协同营销？

4.绿色营销在邮政服务中的实践路径有哪些？

讨论题（总4题，每题5分）

1.结合案例，谈谈邮政如何应对电商冲击下的快递业务竞争？

2.农村市场是邮政的重要阵地，如何有效开展农村邮政营销？

3.数字化转型背景下，邮政营销如何创新？

4.如何提升邮政品牌在年轻群体中的吸引力？

答案

单项选择题答案

1.B2.A3.B4.B5.A6.B7.B8.D9.D10.C

多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.BCD10.ABCD