2026年智能宠物喂食器制造公司客户服务部（宠物场景）部门职责制度.docx

2026年智能宠物喂食器制造公司客户服务部（宠物场景）部门职责制度

第一章总则

第一条为明确公司客户服务部（宠物场景）部门职责，规范宠物场景下智能宠物喂食器客户服务管理工作，提升客户服务体验，保障客户合法权益，依据《消费者权益保护法》《产品质量法》《电子商务法》等相关法律法规，结合公司宠物用品客户服务实际及宠物饲养场景特性，制定本制度。

第二条本制度所称宠物场景客户服务管理，特指围绕智能宠物喂食器在宠物日常使用过程中开展的咨询解答、售后处理、投诉响应、需求收集等全流程服务工作，覆盖不同宠物品类（犬、猫）、不同成长阶段（幼宠、成宠、老年宠）、不同饲养场景（居家、外出）下的客户服务需求。

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