浴室柜跟单流程管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为了规范浴室柜销售跟单流程，提高工作效率，确保客户满意度，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有涉及浴室柜销售跟单的部门及个人。

三、跟单流程

1.客户咨询

（1）销售人员在接到客户咨询时，应主动了解客户需求，包括浴室柜的款式、尺寸、颜色、材质等。

（2）销售人员应记录客户信息，包括姓名、联系方式、需求等，并建立客户档案。

2.产品推荐

（1）根据客户需求，销售人员应推荐符合客户要求的浴室柜产品。

（2）销售人员应向客户详细介绍产品的特点、价格、售后服务等信息。

3.订单确认

（1）客户确认产品后，销售人员应与客户沟通订单细节，包括数量、规格、交货时间等。

（2）销售人员将订单信息录入销售管理系统，并打印订单确认单。

4.付款流程

（1）根据公司规定，客户可选择现金、转账、信用卡等方式付款。

（2）销售人员应指导客户完成付款，并保存付款凭证。

5.生产与发货

（1）销售部门将订单信息传递至生产部门，生产部门根据订单进行生产。

（2）生产完成后，销售人员负责安排物流发货。

6.售后服务

（1）客户收到浴室柜后，销售人员应主动联系客户，了解安装和使用情况。

（2）如客户在使用过程中遇到问题，销售人员应提供相应的解决方案，并及时反馈给生产部门。

四、管理制度

1.销售人员应严格遵守公司规定的跟单流程，确保客户满意度。

2.销售人员应及时更新客户信息，确保客户档案的准确性。

3.销售人员应确保订单信息的准确性，避免因信息错误导致的生产延误。

4.销售人员应定期检查付款凭证，确保款项的及时到账。

5.生产部门应严格按照订单要求进行生产，确保产品质量。

6.物流部门应确保货物安全、及时送达客户手中。

7.售后服务部门应积极解决客户问题，提高客户满意度。

五、监督与考核

1.销售部门负责监督跟单流程的执行情况，对违反规定的行为进行纠正。

2.人力资源部门负责对销售人员的工作进行考核，考核内容包括客户满意度、订单完成率、销售额等。

3.对违反跟单流程管理制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应的处罚。

六、附则

本制度自发布之日起实施，由销售部门负责解释。如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

第2篇

一、目的

为规范浴室柜销售跟单流程，提高工作效率，确保客户满意度，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有涉及浴室柜销售的跟单人员及相关部门。

三、职责分工

1.销售部：负责客户需求的收集、产品报价、合同签订及客户关系维护。

2.生产部：负责浴室柜的生产安排、进度跟踪及产品质量控制。

3.物流部：负责浴室柜的仓储管理、发货安排及物流跟踪。

4.财务部：负责合同款项的收取、核对及财务报表的编制。

四、跟单流程

1.客户需求收集

-销售人员通过电话、邮件、微信等方式与客户沟通，了解客户需求，包括浴室柜的款式、尺寸、材质、颜色等。

-记录客户需求，包括客户联系方式、需求详情等。

2.产品报价

-销售人员根据客户需求，查询产品价格及库存情况，制定报价单。

-报价单需包含产品名称、规格、价格、交货期等信息。

3.合同签订

-销售人员将报价单发送给客户，待客户确认无误后，双方签订销售合同。

-合同需包含产品信息、价格、交货期、付款方式、售后服务等内容。

4.生产安排

-销售部将合同信息传递给生产部，生产部根据合同要求进行生产安排。

-生产部需在合同约定的时间内完成生产，并通知销售部。

5.质量检验

-生产完成后，生产部对浴室柜进行质量检验，确保产品符合合同要求。

-质量检验合格后，生产部通知物流部准备发货。

6.仓储管理

-物流部对浴室柜进行仓储管理，确保产品安全、有序存放。

7.发货安排

-物流部根据销售合同安排发货，并通知客户发货信息。

-发货信息包括物流公司、运输方式、预计到达时间等。

8.物流跟踪

-物流部跟踪运输过程，确保浴室柜安全送达客户手中。

-如遇物流问题，及时与客户沟通，寻求解决方案。

9.售后服务

-销售部负责收集客户反馈，处理客户投诉。

-如客户对浴室柜有售后服务需求，销售部需协调相关部门进行处理。

五、管理制度要求

1.跟单人员需严格按照跟单流程执行，确保每一步骤的准确性。

2.各部门间需加强沟通与协作，确保工作流程的顺畅。

3.跟单人员需定期对跟单情况进行总结，分析问题，提出改进措施。

4.跟单过程中，如遇特殊情况，需及时上报上级领导，寻求解决方案。

六、考核与奖惩

1.定期对跟单人员进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率、客户满意度等。

2.对表现优秀的跟单人员给予奖励，对