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商业综合体项目数字化运营策略分析
—以西安高陵文体中心项目为例
商业综合体项目需要采用数字化技术手段来协调资源、优化运营，提高用户体验，
进而增强安全性和可持续性。
文/郭兆敬吴建波杨帆
当前，商业综合体项目在运营管下简称高陵项目）包括一座图书馆、案，涵盖业务战略、信息技术架构、
理过程中，由于规模大、多种业态并一座体育馆、一座体育场、一座运动数据管理和分析、组织架构以及风险
存等原因，面临跨部门协作和资源分员招待所、一座会议中心以及便民商管理等，其目标是确保数字化建设与
配效率不高、租户和用户群体的管业设施和地下车位，总规划面积达18组织战略一致，通过有效的业务和技
理难度大等诸多挑战。为了提升运营万㎡，于2023年8月竣工。本文以高陵术规划推动项目持续发展。
管理效率，商业综合体项目需要采用项目为案例，分析商业综合体项目的在数字化顶层设计方面，高陵项
数字化技术手段来协调资源、优化运数字化运营管理策略。目设计了运营管理平台（如图1）。该
营，提高用户体验，进而增强安全性平台以数字孪生为底座，以数据中心
和可持续性。这需要运营方具备跨学数字化顶层设计为“大脑”，以物联平台、智慧商管系
科的作业能力和创新型的管理方法，统、物业服务系统、会员系统、人工智
以确保综合体项目成功。数字化顶层设计是项目在进行能监控、智慧停车、配电室监控、智慧
陕西西安高陵文体中心项目（以数字化建设时制定的高层次设计方照明、客流监测、多功能机器人等数
图1运营管理平台架构图图1运营管理平台架构图
中国物业管理2023.1199
产业PROPERTY
字化应用为“手眼”，以客户小程序为信息。底座，打造数字孪生集成的数据展示
客户服务入口，实现内控管理和客户第三层，数据层。分为IOT连接中心。
服务的线上化、智慧化，提升内控管能力、数据处理能力和业务贯通能第六层，访问层。提供APP、小
理效率和客户体验，为持续引入高端力。IOT连接能力为数据的计算规程序、门户页等统一的登录入口，分
产业、提升品牌效益奠定基础，实现则、连接管理及边缘计算等能力，数别为客户和运营方提供不同类型应
智慧运营的长期收益。据处理能力为数据的收集、整理、数用和数据的前端入口。
其中，运营管理平台架构分为六据标准制定及数据的接入等能力，业
个层级：务贯通能力为角色、权限、系统管理运营平台的数字孪生底座
第一层，感知层。管理触点收集等能力。
建筑物、设备、人员等基础信息。第四层，应用层。通过N个应用数字孪生是项目数字化运营的
第二层，基础设施层。将感知层覆盖运营管理平台。底座。高陵项目利用数字孪生技术，
收集的设备数据接入平台掌握基础第五层，展示层。以数字孪生为实现项目模型的可视化展示和管理，
包括项目周边环境、建筑结构、设施
人力资源管理师持证人
专注于各类文档、文案、文稿的写作、修改、润色和各领域PPT文档的制作，收集有海量各类规范类文件。欢迎咨询！
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