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商场的安全保证义务课件
XX有限公司
汇报人：XX
目录
第一章
安全保证义务概述
第二章
商场安全设施要求
第四章
顾客安全保护
第三章
商场安全管理措施
第六章
商场安全保证义务的未来
第五章
商场安全责任事故案例
安全保证义务概述
第一章
定义与重要性
商场作为公共场所，有法律义务确保顾客的人身和财产安全，防止意外伤害和损失。
安全保证义务的法律定义
商场需制定紧急预案，如火灾、地震等，确保快速有效的疏散和救援行动。
紧急情况下的应对措施
良好的安全措施能增强顾客的信任感，提升商场的声誉和顾客满意度。
商场安全对顾客信心的影响
01
02
03
法律法规依据
《消费者权益法》要求经营者保障消费者安全。
消费者权益法
《民法典》明确经营者需尽安全保障义务。
民法典规定
安全保证义务的主体
商场经营管理者需确保商场的基础设施安全，如电梯、扶梯、照明等，预防事故发生。
商场经营管理者
供应商应保证其提供的商品符合安全标准，无潜在危险，避免因商品问题导致顾客受伤。
商品供应商
安全管理人员负责日常巡查，及时发现并处理安全隐患，确保顾客在商场内的安全。
商场安全管理人员
商场安全设施要求
第二章
防火安全设施
01
安装自动喷水灭火系统
商场应配备自动喷水灭火系统，如遇火情可自动启动，有效控制初期火灾。
02
设置火灾自动报警系统
火灾自动报警系统能及时发现火情并报警，为疏散顾客和灭火争取宝贵时间。
03
配备消防应急照明和指示标志
在紧急情况下，应急照明和指示标志能引导顾客安全疏散，防止踩踏事故。
04
设置防火分区和隔断
通过防火墙和防火门等隔断措施，限制火势蔓延，保护商场内其他区域的安全。
监控与报警系统
商场内安装全方位监控摄像头，实时监控顾客和员工活动，预防盗窃和意外事件。
安装监控摄像头
01
在商场的关键位置设置紧急报警按钮，便于员工在紧急情况下快速通知安保人员。
紧急报警按钮
02
商场应配备火灾自动报警系统，一旦检测到火情，系统会自动启动报警并通知消防部门。
火灾自动报警系统
03
疏散通道与标识
商场内应设置清晰的疏散指示标识，确保在紧急情况下顾客能迅速找到逃生路线。
01
疏散通道必须保持畅通，不得堆放任何杂物，确保在紧急情况下人员可以快速疏散。
02
商场应配备应急照明和指示灯，以在断电或烟雾情况下指引疏散方向，保障人员安全。
03
商场应定期进行疏散演练，确保员工和顾客熟悉疏散路线和使用疏散设施的方法。
04
明确的疏散指示标识
畅通无阻的疏散通道
应急照明与指示灯
定期的安全演练
商场安全管理措施
第三章
安全检查与维护
商场应设立定期安全检查制度，对消防设施、疏散通道等进行周期性检查，确保其功能正常。
定期安全检查
组织定期的紧急疏散演练，提高员工应对突发事件的能力，确保顾客在紧急情况下能迅速安全撤离。
紧急疏散演练
商场应定期对电梯、扶梯等关键设施进行维护和更新，预防设备故障，保障顾客使用安全。
设施维护更新
商场需确保监控系统的正常运行，及时发现并处理安全隐患，同时为事故调查提供重要证据。
监控系统维护
应急预案制定
商场应制定详细的火灾应急疏散计划，包括疏散路线图和集合点，确保在火灾发生时能迅速安全地疏散顾客和员工。
火灾应急疏散计划
商场应设立紧急医疗救援流程，配备急救箱和急救人员，以便在顾客或员工发生突发医疗状况时提供及时救助。
紧急医疗救援流程
应急预案制定
考虑到恐怖袭击的可能性，商场需要制定应对方案，包括与当地执法部门的协调机制和员工的培训计划。
恐怖袭击应对方案
01
商场应根据所在地区的自然灾害风险，制定相应的应对措施，如地震、洪水等，确保商场结构安全和人员疏散。
自然灾害应对措施
02
安全培训与演练
商场定期对员工进行消防安全、紧急疏散等知识的培训，确保员工掌握必要的安全技能。
定期安全知识培训
对员工进行消防器材使用培训，包括灭火器、消防栓等，确保在火灾等紧急情况下能正确使用。
消防设备使用培训
商场组织定期的应急疏散演练，以检验和提高员工在紧急情况下的应对能力和疏散效率。
应急疏散演练
顾客安全保护
第四章
顾客行为规范
遵守商场指示标志
顾客应遵循商场内的安全指示标志，如紧急出口、安全通道等，确保在紧急情况下能迅速疏散。
01
02
正确使用扶梯和电梯
顾客在使用商场扶梯和电梯时，应遵守使用规则，如不奔跑、不逆行，防止发生意外事故。
03
妥善保管个人财物
顾客应时刻注意个人财物安全，避免在人多拥挤的地方造成财物丢失或被盗。
04
保持通道畅通
顾客在购物时应避免在商场通道、出入口等处长时间停留或聚集，以免阻碍紧急疏散和影响他人通行。
事故处理与救助
01
商场发生紧急情况时，应立即启动疏散预案，引导顾客迅速、有序地撤离到安全区域。
02
商场应配备急救箱，并对员工进行急
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