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公务员考试河南省驻马店市(面试题)模拟试题集解析

面试问答题（共20题）

第一题

当前，各地正在推进“一网通办”政务服务改革，旨在让数据多跑路、群众少跑腿。某地政务服务中心计划在社区增设“一网通办”自助服务终端，方便群众就近办理业务。如果领导让你负责这项工作，你会如何开展？

答案：

如果领导让我负责在社区增设“一网通办”自助服务终端的工作，我会从以下五个阶段推进，确保工作落地见效：

在推进前，需全面掌握社区群众、基层工作人员及现有政务服务的实际情况，避免“一刀切”。

调研群众需求：通过社区公告栏、微信公众号、居民座谈会、随机问卷等方式，了解群众高频办理的政务事项（如社保查询、公积金提取、身份证补办、水电费缴纳等）、办理时间偏好（如工作日白天、周末或晚间）及对自助终端的使用顾虑（如操作复杂度、隐私安全性等）。

调研社区条件：实地考察各社区的空间布局、人流量、交通便利性、网络覆盖情况及现有服务设施（如党群服务中心、社区办事大厅等），评估适合放置自助终端的点位（如社区入口、便民服务大厅、物业服务中心等），确保终端放置方便群众且便于后续维护。

调研现有经验：学习其他地区在“一网通办”自助终端布设、运营维护中的成功做法和问题教训（如终端故障率、群众使用培训模式等），借鉴先进经验，规避潜在风险。

二、方案制定：明确目标路径，确保“工作有序”

基于调研结果，制定详细的实施方案，明确责任分工、时间节点和保障措施。

明确终端选型与功能：根据群众高频需求，选择操作简便、功能适配的自助终端设备，确保至少覆盖80%以上的高频事项（如社保、医保、公安、税务等），并配备身份证读卡器、高拍仪、扫码支付等功能模块；同时，终端需具备24小时运行能力，并预留后续功能升级接口。

确定布点与数量：按照“人口密度优先、需求集中优先”原则，在老旧小区、新建小区、大型社区等不同类型社区合理布设，初期可每个社区至少布设1台，人流量大的社区可适当增加；点位需提前公示，方便群众知晓。

制定推进计划：分阶段实施——第1-2周完成调研与方案审批；第3-4周完成设备采购与点位改造；第5-6周完成设备安装、调试与联网测试；第7周启动试运行。

三、组织实施：强化协同联动，确保“终端落地”

按照方案分工，推动各项任务落地，重点抓好设备安装、人员培训和宣传引导。

协同多部门推进：主动对接政务服务中心、社区居委会、设备供应商、电信运营商等部门，明确职责——政务服务中心负责事项清单梳理与系统对接；社区居委会负责点位协调与群众动员；供应商负责设备安装与调试；运营商负责网络保障与线路铺设，形成“多方联动、各司其职”的工作机制。

开展操作培训：针对社区工作人员、志愿者及物业人员，开展自助终端操作培训，内容包括事项办理流程、常见问题处理（如卡顿、证件读取失败等）、简单故障排查等，确保每台终端至少有1-2名“指导员”，方便群众遇到问题时及时获得帮助。

加强宣传引导：通过社区海报、居民微信群、短视频平台、线下活动（如“政务进社区”宣传日）等方式，宣传自助终端的优势（“24小时不打烊”“无需排队”“全程自助”）、布点位置、操作指南及使用案例，消除群众对“新设备”的陌生感，提高使用意愿。

四、试运行与优化：及时调整改进，确保“群众满意”

终端投入使用后，通过收集反馈、监测数据，持续优化服务体验。

建立反馈渠道：在终端旁设置意见箱、开通服务热线、线上留言平台，安排专人每日收集群众使用反馈（如操作困难、事项缺失、设备故障等），建立“问题台账”，明确整改责任人和时限。

监测运行数据：定期统计终端使用率、高频事项办理量、故障发生率等数据，分析群众使用习惯（如使用时段、热门事项），对使用率低的终端，排查原因（如位置偏僻、宣传不足、功能不适配等）并及时调整；对高频事项，推动进一步优化流程或增加功能模块。

动态调整服务：根据试运行情况，适时延长服务时间（如增加夜间服务）、补充便民设施（如打印机、老花镜、轮椅通道等），并针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“一对一”帮办服务，确保自助服务“普惠共享”。

五、长效运维：建立保障机制，确保“终端好用”

为避免终端“建而不管”，需构建常态化运维体系，确保长期稳定运行。

明确运维责任：与设备供应商签订运维协议，约定7×24小时响应机制，明确故障维修、系统升级、耗材补充（如打印纸）等服务标准；社区安排专人负责日常巡查，每日检查终端运行状态，发现问题及时上报。

定期评估优化：每季度组织一次群众满意度测评和终端运行评估，根据评估结果调整服务内容、优化终端功能，推动“一网通办”服务从“有没有”向“好不好”“优不优”转变。

解析：

本题是一道典型的“组织管理类”面试题，重点考察考生的工作思路、统筹协调能力和服务意识。回答时需紧扣“增设自助服务终端”这一核心任务，体现“调研-方案-实施-优化-运维”