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危机应对能力测试试题与答案手册

一、单选题（每题2分，共20题）

（针对金融行业，考察突发事件处置与合规管理能力）

1.某银行遭遇黑客攻击，客户资金被盗，最优先应采取的措施是？

A.立即向媒体发布声明

B.停止所有系统运行，隔离风险

C.启动应急预案，联系公安机关

D.通知监管机构并通报客户

2.银行在发生重大舆情事件时，以下哪项做法最不恰当？

A.24小时内发布初步声明

B.成立专项小组处理危机

C.要求所有员工转发辟谣信息

D.保留所有沟通记录以备核查

3.若银行内部出现数据泄露，责任部门首先应？

A.向全体员工通报事件

B.立即上报总行合规部

C.修改所有系统密码

D.聘请第三方机构调查

4.金融机构在应对自然灾害（如洪水）时，应急预案应重点涵盖？

A.员工慰问与心理疏导

B.业务系统恢复与数据备份

C.社会捐赠与公益宣传

D.门店停业期间的客户服务安排

5.若某银行信贷业务出现系统性风险，以下哪项措施最可能引发次生危机？

A.暂停新增贷款审批

B.加强对高风险客户的催收

C.未经批准对外借债补充流动性

D.主动与监管机构沟通

6.银行在发生挤兑事件时，以下哪项操作可能加剧恐慌？

A.临时关闭部分网点

B.优先保障VIP客户取现

C.透明公布存款准备情况

D.提高取款限额

7.若银行员工违反操作规程导致风险事件，内部调查应重点核查？

A.员工的绩效考核情况

B.违规操作的动机与流程

C.举报人的身份保护

D.受影响的客户数量

8.金融监管机构对银行的危机应对能力评估，通常不包括？

A.应急演练的频率

B.客户投诉处理时效

C.员工培训的覆盖面

D.社交媒体营销预算

9.若银行系统突然崩溃，以下哪项措施最可能延误业务恢复？

A.紧急调用备用数据中心

B.临时启用手工操作流程

C.限制非核心系统运行

D.减少客户服务窗口

10.金融机构在处理跨境危机事件时，需优先协调？

A.法律文书翻译

B.资金跨境调配

C.国际媒体关系

D.外汇管制政策

二、多选题（每题3分，共10题）

（针对医疗行业，考察公共卫生事件与医疗资源调配能力）

1.医院在应对突发传染病时，应急预案应包含哪些内容？

A.患者隔离与转诊流程

B.医护人员防护物资储备

C.社区联动防控方案

D.媒体信息发布机制

2.若医院出现医疗纠纷，以下哪些措施有助于降低风险？

A.及时启动第三方调解

B.禁止患者家属进入病房

C.保护医生执业安全

D.主动公示处理进展

3.医院在储备应急物资时，优先保障？

A.抗生素与退烧药

B.手术设备配件

C.远程会诊系统

D.医护人员心理健康支持

4.若医院信息系统被攻击，可能导致哪些后果？

A.预约数据丢失

B.患者隐私泄露

C.药品库存混乱

D.外部急救信息中断

5.医疗机构在处理群体性食物中毒事件时，需重点调查？

A.食物来源与储存条件

B.患者症状与传播路径

C.餐饮从业人员健康状况

D.媒体报道的倾向性

6.医院在应对自然灾害（如地震）时，以下哪些措施是必要的？

A.启动避难所医疗服务

B.确保备用电源与水源

C.限制非紧急患者入院

D.优先救治重伤员

7.医疗机构在发布危机信息时，需注意？

A.避免使用专业术语

B.及时更新进展

C.授权指定发言人

D.禁止转发非官方信息

8.若医院出现药品短缺，以下哪些做法可能违规？

A.调剂邻近医院库存

B.提高药品加价比例

C.限制非急救用药

D.向政府申请紧急采购

9.医院在应对舆情危机时，以下哪些行为可能激化矛盾？

A.拒绝回答患者质疑

B.修改监控视频记录

C.要求媒体撤回报道

D.主动承担责任并改进

10.医疗机构在跨区域支援时，需协调哪些资源？

A.医护人员调配

B.患者转运方案

C.传染病防控物资

D.政府财政补贴

三、案例分析题（每题10分，共5题）

（针对地方政府，考察自然灾害与城市应急管理能力）

1.案例：某市遭遇特大暴雨导致城市内涝，交通中断，部分居民被困。市政府应急小组接到报告后，立即启动三级响应。请问在处置过程中，以下哪些措施存在漏洞？

A.仅依赖消防部门救援，未调动其他力量

B.未提前发布预警，导致居民反应不足

C.资金拨付流程过长，物资无法及时到位

D.事后未评估排水系统缺陷，留下隐患

2.案例：某地发生化工厂爆炸事故，导致有毒气体泄漏。当地政府立即疏散周边居民，但部分居民质疑疏散范围过小。请问政府应如何回应？

A.强调疏散决策基于专家评估

B.禁止居民进入危险区域拍照传播

C.主动公布检测数据与