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客服专项测试2025年练习题.docx

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    客服专项测试2025年练习题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题

    1.在与客户沟通时，如果客户表达不清或方言较重，客服人员首先应该采取的措施是？

    A.示意客户耐心等待，等待普通话客服接入

    B.尝试使用更专业的术语，以显示自己的专业性

    C.运用肢体语言或重复确认的方式，帮助理解客户意图

    D.直接告知客户自己无法理解，建议联系其他部门

    2.客户投诉产品存在质量问题，要求退换货。客服人员在确认信息后，如果超出自身权限，最合适的处理方式是？

    A.坚持按流程操作，告知客户无法特殊处理

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