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办公室岗位职责及管理制度(修订版)

一、岗位职责：

1、文秘岗

职责：

（1）承担文档的传递、处理、归档工作，确保公司的各项文档资料完整、准确、及时。

（2）协调公司各部门人员之间的沟通和协作，致力于保持公司内各条业务线的有效沟通和信息交流。

（3）协助领导完成对外交际、会议、示范性活动等事宜，预定、安排、确定各项活动的时间、地点、人员、设备等，并负责各项活动的跟进和后续服务。

（4）管理办公室的设备和用品，保持设备、用品的良好状态。

2、行政岗

职责：

（1）负责公司办公区域及公共区域的卫生、保洁。

（2）负责公司日常物资的采购、管理、备货及领取。

（3）协助公司领导做好员工考勤、请假、出勤之事务。

（4）负责公司车辆管理，包括行驶记录、保养维护、报废处理等。

3、客服岗

职责：

（1）负责回答客户咨询、投诉、建议及其他相关问题。

（2）根据客户需求，安排及跟进办理各项服务工作。

（3）协助销售人员客户拜访、售前技术支持、方案设计等相关工作。

（4）协助客户处理售后服务的问题，并跟踪处理的效果。

4、财务岗

职责：

（1）负责公司的账务处理、分析、核算和记录等工作。

（2）按照财务制度，处理公司的日常收支、存货管理等。

（3）协助公司领导制定预算、做好预测和决策。

（4）进行税务等方面的申报、汇算等事宜。

5、市场岗

职责：

（1）负责公司产品市场推广工作。

（2）搜集和分析市场信息和竞争对手情报，制定市场营销策略。

（3）负责公司产品广告策划和推广计划的组织与实施。

（4）组织开展客户关系管理活动，维护好公司客户关系。

二、管理制度：（以客服岗位为例）

1、岗前培训

岗前培训是对员工进行教育和培训的重要环节，为了使新员工能够更快适应工作，提高员工的业务技能和素质，公司将严格按照国家规定，为员工提供相关的职业培训，主要包括以下内容：

（1）企业文化培训；

（2）职业技能培训；

（3）法律法规培训；

（4）安全环保培训等。

2、考核制度

为了激励员工持续提高工作质量和效率，促进公司客户服务水平的提升，公司将制定与客服岗位相关的考核制度，建立每周、每月、每季度的绩效考评机制，考核内容主要包括员工工作态度、工作效率、协作能力、服务质量等。

3、岗位职责

公司将对客服岗位的职责进行详细说明，包括职责内容、职责目标等。此外，还将为客服岗位制定相关的工作流程和标准操作规范，使得员工能够更好地履行工作职责，并提高工作效率和服务质量。

4、奖励与惩罚机制

公司将制定奖励与惩罚机制，奖励机制包括优秀员工表彰、绩效奖金等，惩罚机制则包括警告、记过、降职等。

5、员工关怀

公司将开展多项员工关怀行动，包括举办员工生日会、年终聚餐、节日祝福等，关怀员工健康、生活和工作，增强员工的工作满意度，提高员工的忠诚度和责任感。

6、信息技术支持

公司针对客服岗位的工作特点，提供专业的信息技术支持，有效处理各种信息和数据，为员工提供更快、更高效、更稳定的工作环境和平台，提高工作效率和工作质量。

总之，公司将对办公室各类岗位的职责和管理制度进行全面规范和管理，以甄选最优秀的人才、建立行之有效的管理机制、提供最佳的服务体验，为客户提供最好的服务。