原创力文档1有效沟通技巧
2学员将能够掌握以下知识与技能：1.????学习沟通定义、要素科学法则2.????分析企业沟通问题和解决方法3.????运用有效企业内部的沟通工具4.?????掌握有效TCS客户服务技巧培训目的
3第一讲:信息传递的法则信息的特点1、反映2、记录3、□□4、交流
4信息的定义与作用信息定义：是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会的要素、关系、结构及社会整体上各种消息、情报、知识的总和，是人们对社会认识、反映的结果任何信息都具有：信号特性、反映特性、主体特性、□□特性
5信息与管理市场信息企业信息□□信息
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