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平安保险业务技能进阶定损技能测试及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在处理车损险事故时，定损员首先应核实的事务是：

A.车辆行驶证信息

B.事故责任认定书

C.车辆维修报价单

D.事故现场照片

2.对于轻微刮蹭事故，定损员在核实时应优先考虑：

A.修复费用

B.事故责任比例

C.车辆使用年限

D.第三方损失

3.在定损过程中，若发现车辆存在未报案的旧损，应如何处理：

A.直接忽略旧损

B.与客户协商处理

C.建议客户单独报案

D.拒绝定损

4.以下哪项不属于车损险理赔的合理范围：

A.因碰撞导致的发动机损坏

B.因暴雨导致的车辆自燃

C.因保养不当导致的零件故障

D.因交通事故导致的轮胎损坏

5.在定损过程中，若客户对维修项目有异议，定损员应采取的措施是：

A.拒绝客户要求

B.与维修厂协商

C.调解并解释定损依据

D.直接按照客户意见定损

6.对于涉及人伤的事故，定损员在处理时应注意：

A.仅关注车辆损失

B.优先处理医疗费用

C.忽略事故责任认定

D.拒绝承担保险责任

7.在定损过程中，若发现车辆维修项目存在重复收费，定损员应：

A.直接通过

B.提醒维修厂修改

C.拒绝定损

D.与客户协商解决

8.对于老旧车辆，定损员在评估损失时应考虑：

A.新车购置价

B.车辆折旧率

C.修复费用

D.事故责任比例

9.在定损过程中，若涉及第三方责任，定损员应：

A.忽略第三方损失

B.建议客户单独处理

C.评估第三方损失并纳入定损范围

D.拒绝承担第三方责任

10.对于涉及配件更换的定损，定损员应：

A.仅参考市场价

B.结合维修厂报价

C.拒绝更换建议

D.忽略配件品牌

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.在定损前，定损员应准备哪些资料：

A.事故责任认定书

B.车辆行驶证

C.事故现场照片

D.维修报价单

E.第三方损失清单

2.对于车损险理赔，以下哪些属于合理范围：

A.因碰撞导致的车身修复

B.因自然灾害导致的车辆损坏

C.因维修不当导致的零件损坏

D.因交通事故导致的内饰损坏

E.因保养不当导致的发动机故障

3.在定损过程中，若发现车辆存在旧损，定损员应如何处理：

A.核实旧损情况

B.与客户协商处理

C.建议客户单独报案

D.忽略旧损

E.拒绝定损

4.对于涉及人伤的事故，定损员在处理时应注意：

A.优先处理医疗费用

B.核实事故责任认定

C.忽略车辆损失

D.评估伤残等级

E.拒绝承担保险责任

5.在定损过程中，若涉及配件更换，定损员应：

A.结合维修厂报价

B.参考市场价

C.评估配件品牌

D.忽略配件型号

E.拒绝更换建议

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.定损员在定损过程中应始终保持客观公正的态度。（√）

2.对于轻微刮蹭事故，定损员可以直接忽略事故责任认定。（×）

3.在定损过程中，若发现车辆存在未报案的旧损，应直接拒绝定损。（×）

4.车损险理赔的合理范围仅包括车辆本身的损失，不包括第三方责任。（×）

5.在定损过程中，若客户对维修项目有异议，定损员应直接按照客户意见定损。（×）

6.对于涉及人伤的事故，定损员应优先处理医疗费用。（√）

7.在定损过程中，若发现车辆维修项目存在重复收费，定损员应直接通过。（×）

8.对于老旧车辆，定损员在评估损失时应仅参考新车购置价。（×）

9.在定损过程中，若涉及第三方责任，定损员应忽略第三方损失。（×）

10.对于涉及配件更换的定损，定损员应仅参考市场价。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，计25分）

1.简述定损员在定损前应准备哪些资料。

2.简述车损险理赔的合理范围。

3.简述在定损过程中，若发现车辆存在旧损，定损员应如何处理。

4.简述在定损过程中，若涉及人伤的事故，定损员在处理时应注意哪些事项。

5.简述在定损过程中，若涉及配件更换，定损员应如何处理。

五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）

1.案例一：

-背景：客户驾驶车辆发生碰撞事故，车辆车身有轻微刮蹭，但客户要求维修厂更换所有轮胎。

-问题：定损员应如何处理客户的维修要求？

2.案例二：

-背景：客户驾驶老旧车辆发生碰撞事故，车辆车身有严重损坏，客户要求按照新车购置价进行赔偿。

-问题：定损员应如何评估车辆损失？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.答案：B

-解析：在处理车损险事故时，定损员首先应核实事故责任认定书，以确保理赔的合理性。

2.答案：A

-解析：对于轻微刮蹭事故，定损员在核实时应