话术应用案例.pptx

2025

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话术应用案例

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客服场景：处理客户投诉

1

销售场景：跟进潜在客户

2

面试场景：回答面试官问题

3

售后技术支持场景

4

社交场景：与陌生人建立联系

5

促销推广场景：向潜在客户推荐产品

6

教育辅导场景：教师指导学生

7

Part1

客服场景：处理客户投诉

客服场景：处理客户投诉

客户情绪安抚

首先表达歉意并安抚客户情绪，使用非常抱歉给您带来不好的体验等措辞

问题细节询问

引导客户详细描述问题，麻烦您详细说一下具体出现了什么问题

解决方案提供

明确告知处理流程，会为您安排售后检测，确认问题后免费维修或更换

后续安排说明

告知客户具体行动步骤，马上为您预约检测点，会通