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王志佳，李姗姗，潘思宇，李涛，王东升，柳雨晨，孟明明运营维护

基于OSM-UJM模型的数字化能力量化评价实践OperationMaintenance

基于OSM-UJM模型的数字化

QuantitativeAssessmentofDigital能力量化评价实践

CapabilityBasedonOSM-UJMModel

王志佳，李姗姗，潘思宇，李涛，王东升，柳雨晨，孟明明（中国联通研究院，北京100048）

WangZhijia，LiShanshan，PanSiyu，LiTao，WangDongsheng，LiuYuchen，MengMingming（ChinaUnicomResearchInsti⁃

tute，Beijing100048，China）

摘要：关键词：

随着企业数字化转型进入深水区，如何科学且精准地评估数字化能力“好用”水OSM模型；UJM模型；指标体系；数字化能力；量

平，以促进数字化能力和用户体验的持续提升，是一项具有挑战性的任务。为化评价

了客观地评估数字化能力的“好用”水平，以某运营商的公众业务APP为例，建doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2025.01.014

立了一套基于OSM和UJM模型的评价指标体系，以量化评估数字化能力。该文章编号：1007-3043（2025）01-0073-05

体系通过综合考量多项指标，计算整体得分，确定数字化能力“好用”指数，并通中图分类号：TN915

过持续迭代，达到识别弱项和持续优化的目标。文献标识码：A

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

Abstract：

Theenterprisesdigitaltransformationhasenteredachallengingphase，wherescientificallyandtargetedlyevaluatingthe

“usability”ofdigitalcapabilitiestopromotethecontinuousimprovementofdigitalcapabilitiesanduserexperiencesisa

challengingtask.Toobjectivelyassessthelevelof“usability”ofdigitalcapabilities，takingtheexampleofevaluatingthedigital

capabilitiesofatelecommunicationsoperatorspublicserviceAPP，asetofevaluationindicatorsbasedontheOSM

（Objective-SubjectiveModel）andUJM（UserJudgmentModel）modelsareestablishedtoquantifythelevelofdigital

capability.Bycomprehensivelyconsideringmultipleindicators，theoverallscoreiscalculatedtodeterminethelevelofdigital

capabilitydevelopment.Throughcontinuousiterations，itaimstoidentifyweaknessesandachievecontinuousoptimization.

Keywords：

OSMmodel；UJMmodel；Indicatorsystem；Digitalcapability；Quantitativeassessment

王志佳，李姗姗，潘思宇，等.基于OSM-UJM模型的数字化能力量化评价实践［J］.邮电设计技术，2025（1）：73-77.

引用格式：

字化转型，全面推进数字化能力由“可用”向“好用”转

0引言