龙湖物业选聘考试题库及答案.docVIP

龙湖物业选聘考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.龙湖物业的服务理念核心强调（）

A.业主至上B.满意+惊喜C.品质第一D.用心服务

答案：B

2.以下哪种不属于龙湖物业的基础服务项目（）

A.安保巡逻B.绿化养护C.房屋改造D.卫生清洁

答案：C

3.当业主反馈家中水管爆裂，物业客服首先应（）

A.联系维修人员B.记录信息C.安抚业主情绪D.上门查看

答案：C

4.龙湖物业强调的社区文化营造不包括以下哪方面（）

A.亲子活动B.邻里节C.商业促销D.老年兴趣班

答案：C

5.物业人员与业主沟通时，眼神交流应保持（）

A.偶尔对视B.全程注视对方眼睛C.避免对视D.看其他地方

答案：A

6.龙湖物业对小区设施设备维护周期一般是（）

A.每月B.每季度C.半年D.一年

答案：B

7.对于业主投诉，物业应在（）小时内给予初步回应

A.1B.2C.3D.4

答案：B

8.以下哪项不属于物业环境管理范畴（）

A.垃圾分类B.噪音控制C.宠物管理D.设备维修

答案：D

9.龙湖物业员工的着装要求是（）

A.整洁统一B.随意舒适C.时尚个性D.只要干净就行

答案：A

10.小区公共区域照明电费由（）承担

A.物业B.业主公摊C.开发商D.政府补贴

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.龙湖物业的主要服务板块包括（）

A.住宅物业服务B.商业物业服务C.写字楼物业服务D.产业园区物业服务

答案：ABCD

2.物业客服接待业主时，需要注意的礼仪有（）

A.微笑服务B.主动问候C.坐姿端正D.语言文明

答案：ABCD

3.小区常见的安全隐患有（）

A.消防通道堵塞B.电线私拉乱接C.电梯超期未检D.小区路灯损坏

答案：ABC

4.龙湖物业进行社区文化活动策划时，考虑的因素有（）

A.业主年龄层次B.季节特点C.业主兴趣爱好D.成本预算

答案：ABCD

5.物业绿化养护工作包括（）

A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治

答案：ABCD

6.业主反馈问题后，物业处理流程包含（）

A.记录问题B.分析问题C.安排人员处理D.反馈处理结果

答案：ABCD

7.龙湖物业对员工培训的内容有（）

A.服务技能B.企业文化C.沟通技巧D.应急处理

答案：ABCD

8.小区门禁管理措施包括（）

A.安装门禁系统B.外来人员登记C.业主刷卡进出D.24小时值班

答案：ABCD

9.物业处理邻里纠纷的方法有（）

A.了解情况B.公平公正调解C.寻求法律帮助D.组织双方沟通

答案：ABD

10.龙湖物业的品质管控措施有（）

A.定期检查B.业主满意度调查C.内部考核D.员工培训提升

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.龙湖物业只服务高端住宅项目。（×）

2.物业员工可以随意使用业主的物品。（×）

3.小区内的健身器材维护责任全在业主。（×）

4.物业客服接听电话时可以先不表明身份。（×）

5.龙湖物业注重社区的智能化建设。（√）

6.对于业主不合理的要求，物业可以直接拒绝。（×）

7.小区环境卫生打扫只需要在白天进行。（×）

8.物业应定期对小区的消防设施进行检查。（√）

9.业主拖欠物业费，物业可以停止一切服务。（×）

10.龙湖物业鼓励员工创新服务方式。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述龙湖物业的服务特色。

答案：以“满意+惊喜”为服务理念，注重细节，强调品质服务。通过丰富的社区文化活动营造和谐邻里关系，运用智能化手段提升服务效率和质量，在安保、保洁、绿化等基础服务上高标准执行。

2.当遇到业主情绪激动投诉时，物业客服该如何处理？

答案：首先要保持冷静，安抚业主情绪，让其先冷静下来。认真倾听业主诉求并详细记录，向业主承诺会及时处理。分析问题后安排相关人员跟进，处理过程中及时与业主沟通进展，最后反馈处理结果。

3.物业如何做好小区的消防安全管理工作？

答案：定期检查消防设施设备，确保完好可用；加强对消防通道的管理，严禁堵塞；开展消防安全宣传活动，提高业主消防意识；制定消防应急预案，并组织员工演练，提升应急处理能力。