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平安技能测试试题及答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.平安保险公司在保险业务中，通常将“保险产品”定义为（）。

A.保险公司提供的所有服务

B.保险公司销售的所有保险合同

C.保险公司设计的风险转移方案

D.保险公司获取的保费收入

2.在保险理赔过程中，理赔员审核材料的主要目的是（）。

A.确认客户是否按时缴费

B.判断保险事故是否符合保险条款

C.计算客户应得的理赔金额

D.减少公司理赔成本

3.平安保险的客户服务体系中，“一公里服务”指的是（）。

A.客户可以在任何地点办理业务

B.服务半径覆盖周边1公里范围

C.客户可通过线上渠道办理业务

D.客户可享受上门服务

4.中国保险业监管机构对保险公司的核心资本要求主要依据（）。

A.《保险法》

B.《公司法》

C.《证券法》

D.《银行业监督管理法》

5.在人身保险中，属于定额给付型保险的是（）。

A.交通事故责任险

B.医疗费用报销险

C.重疾险

D.财产保险

6.平安保险公司的企业文化建设中，强调的“三支柱”理念不包括（）。

A.客户价值

B.创新驱动

C.风险控制

D.员工关怀

7.在保险销售过程中，合规销售的关键环节是（）。

A.尽快签单

B.完整告知条款

C.业绩导向

D.快速回款

8.平安保险的数字化转型中，常用的技术手段不包括（）。

A.大数据分析

B.人工智能客服

C.区块链存证

D.纸质文件处理

9.在保险合同中，属于“不可抗辩条款”的是（）。

A.保险金额上限

B.保险责任免除

C.保险费缴纳方式

D.保险合同解除条件

10.中国保险行业协会发布的《保险消费者权益保护示范条款》主要目的是（）。

A.规范保险公司经营行为

B.提升消费者理赔体验

C.保护消费者合法权益

D.增加保险公司收入

二、多选题（共5题，每题2分）

1.平安保险公司的“客户旅程地图”通常包含哪些阶段？（）

A.需求识别

B.产品匹配

C.签单交付

D.理赔服务

E.客户回访

2.在保险理赔过程中，属于“主动理赔”的服务措施有（）。

A.快速响应客户报案

B.提供理赔指南

C.上门查勘定损

D.理赔进度主动推送

E.理赔完成后回访

3.平安保险的“合规风控体系”主要包括哪些内容？（）

A.内部审计

B.法律合规审查

C.反洗钱措施

D.销售行为监测

E.员工行为规范

4.在人身保险产品中，属于“保障型”保险的有（）。

A.定期寿险

B.意外险

C.医疗险

D.投资连结险

E.养老险

5.平安保险的“数字化运营”涉及哪些方面？（）

A.线上自助服务

B.理赔自动化

C.精准营销

D.客户数据分析

E.传统柜台业务

三、判断题（共10题，每题1分）

1.保险合同中，保险金额的确定应与被保险人的实际需求相符。（√）

2.保险理赔中，未经保险公司同意，客户不得自行修复受损财产。（√）

3.平安保险的“客户满意度调查”主要目的是提升销售业绩。（×）

4.保险公司的偿付能力监管主要由中国银保监会负责。（√）

5.在保险销售过程中，隐瞒关键条款属于合规行为。（×）

6.平安保险的“保险科技”投入主要集中于核保环节。（×）

7.保险合同中的“最大诚信原则”要求保险公司必须完全公开所有信息。（×）

8.保险理赔中，不属于“损失补偿原则”的是道德风险防范。（√）

9.平安保险的“绿色保险”产品主要针对环境污染风险。（√）

10.保险公司的“再保险”业务是为了分散自身风险。（√）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述平安保险公司的“客户服务五步法”具体内容。

答：平安保险的“客户服务五步法”包括：①倾听客户需求；②分析问题；③提供解决方案；④执行服务；⑤跟进反馈。

2.解释“保险费率厘定”的基本原理。

答：保险费率厘定基于大数法则，通过统计分析历史赔付数据，确定合理的费率水平，确保公司收支平衡并覆盖风险成本。

3.简述平安保险“合规销售六查”的主要内容。

答：合规销售六查包括：①查身份；②查产品；③查渠道；④查流程；⑤查告知；⑥查回访。

4.解释“保险保障功能”与“保险投资功能”的区别。

答：保险保障功能是指通过保险合同转移风险、补偿损失；投资功能是指保险产品具备一定的增值潜力，如分红险、万能险等。

5.简述平安保险“数字化转型”对理赔服务的影响。

答：数字化转型通过AI定损、自动化理赔、区块链存证等技术，提升理赔效率，缩短处理时间，优化客户体验。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：某客户购买平安保险的“百万医疗险”，因意外住院产生费用10万元