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大学民航礼仪试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在民航旅客服务中，以下哪项不属于基本服务礼仪？（）

A.微笑服务B.使用专业术语C.保持适当距离D.随意交谈

【答案】D

【解析】民航服务礼仪要求员工保持专业形象，避免随意交谈。

2.旅客在登机口排队时，应保持的正确距离是？（）

A.0.5米B.1-1.5米C.2米D.3米

【答案】B

【解析】登机口排队应保持适当距离，避免拥挤。

3.以下哪种称呼方式最符合民航服务礼仪？（）

A.直呼其名B.使用职务称呼C.随意称呼D.使用昵称

【答案】B

【解析】民航服务中应使用职务称呼，如“先生”、“女士”。

4.在机舱内，乘务员遇到旅客咳嗽时应？（）

A.立即提醒旅客B.视而不见C.递上纸巾D.大声提醒

【答案】C

【解析】乘务员应主动提供帮助，如递上纸巾。

5.以下哪项不属于民航旅客登机时的礼仪要求？（）

A.排队等候B.主动出示证件C.大声喧哗D.保持安静

【答案】C

【解析】登机时应保持安静，避免喧哗。

6.在民航服务中，以下哪项行为不符合礼仪规范？（）

A.主动微笑B.及时回应C.使用手势D.长时间玩手机

【答案】D

【解析】服务时应避免长时间玩手机，应主动与旅客交流。

7.以下哪项是民航旅客在飞机上最常见的礼仪问题？（）

A.系好安全带B.占用两个座位C.保持安静D.正确使用耳机

【答案】B

【解析】占用两个座位是不符合礼仪的行为。

8.在民航服务中，以下哪项是正确的仪容仪表要求？（）

A.化妆浓重B.穿着正式C.佩戴过多饰品D.发型随意

【答案】B

【解析】民航服务人员应穿着正式，保持整洁的仪容仪表。

9.旅客在机舱内用餐时，应注意？（）

A.保持安静B.大声说话C.随意放置餐盘D.浪费食物

【答案】A

【解析】用餐时应保持安静，避免打扰其他旅客。

10.在民航服务中，以下哪项是正确的沟通技巧？（）

A.使用专业术语B.避免与旅客交流C.大声命令D.使用方言

【答案】A

【解析】使用专业术语是提升服务质量的必要条件。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些行为属于民航旅客服务中的礼仪规范？（）

A.主动微笑B.排队等候C.大声喧哗D.保持安静E.及时回应

【答案】A、B、D、E

【解析】主动微笑、排队等候、保持安静、及时回应都是符合礼仪规范的行为。

2.在民航服务中，以下哪些是乘务员的职责？（）

A.提供安全指导B.分发餐饮C.处理旅客投诉D.维持秩序E.与旅客聊天

【答案】A、B、C、D

【解析】乘务员的职责包括提供安全指导、分发餐饮、处理旅客投诉和维持秩序。

3.以下哪些是民航旅客在登机时应注意的事项？（）

A.主动出示证件B.排队等候C.保持安静D.大声喧哗E.提前到达

【答案】A、B、C、E

【解析】主动出示证件、排队等候、保持安静、提前到达都是符合礼仪规范的行为。

4.在民航服务中，以下哪些是正确的仪容仪表要求？（）

A.穿着正式B.保持整洁C.佩戴过多饰品D.发型整齐E.化妆浓重

【答案】A、B、D

【解析】穿着正式、保持整洁、发型整齐是符合礼仪规范的要求。

5.以下哪些是民航旅客在机舱内应注意的行为？（）

A.系好安全带B.占用两个座位C.保持安静D.正确使用耳机E.浪费食物

【答案】A、C、D

【解析】系好安全带、保持安静、正确使用耳机是符合礼仪规范的行为。

三、填空题（每题2分，共16分）

1.民航服务中，乘务员应保持______的仪容仪表。

【答案】整洁（2分）

2.在机舱内，旅客应______，避免打扰其他旅客。

【答案】保持安静（2分）

3.民航服务中，乘务员应主动______，提供帮助。

【答案】微笑服务（2分）

4.旅客在登机时应______，避免拥挤。

【答案】排队等候（2分）

5.民航服务中，乘务员应______，及时回应旅客需求。

【答案】及时沟通（2分）

6.在机舱内，旅客应______，保持良好的旅行环境。

【答案】正确使用耳机（2分）

7.民航服务中，乘务员应______，确保旅客安全。

【答案】提供安全指导（2分）

8.旅客在机舱内用餐时，应______，保持文明礼仪。

【答案】保持安静（2分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.民航服务中，乘务员应主动与旅客交流。（）

【答案】（√）

【解析】主动与旅客交流是提升服务质量的重要方式。

2.在机舱内，旅客可以随意放置餐盘。（）

【答案】（×）

【解析】旅客应将餐盘放置在指定位置，保持整洁。

3.民航服务中，乘务员应佩戴过多饰品。（）

【答案】（×）

【解析】乘务员应避免佩戴过多饰品，保持简洁的仪容仪表。

4.旅客在登机时可以大声喧哗。（）

【答案】（×）

【解析】登机时应保持安静，避免打扰其他旅客。

5.民航服务中，乘务员应避免与旅客交流。（）

【答案】（×）