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平安保险业务技能与IQ测试题库

一、单选题（共5题，每题2分）

题目：

1.在平安保险理赔流程中，属于“查勘定损”环节的是哪项工作？

A.受理报案

B.核实损失情况

C.签发赔付通知书

D.资金划拨

2.平安人寿保险产品中，以“定期缴费、保障终身”为主要特点的是哪种类型？

A.意外险

B.重疾险

C.养老险

D.两全保险

3.若客户在平安车险投保时选择“玻璃险”，以下哪种情况不属于理赔范围？

A.车辆行驶中玻璃被飞石击碎

B.车辆停放时被人为砸坏

C.车辆年检时因设备老化导致玻璃破裂

D.雨天行驶时因雨刮器故障导致挡风玻璃划伤

4.在平安保险业务中，属于“银保合作”模式的是哪种销售渠道？

A.电话销售

B.网络直销

C.银行网点代理

D.社区营销

5.客户购买平安健康险时，若未如实告知健康状况，理赔时可能面临什么后果？

A.保险公司全额拒赔

B.保险公司部分减赔

C.保险公司增加保费

D.保险公司暂停服务

二、多选题（共5题，每题3分）

题目：

1.平安保险代理人开展客户服务时，以下哪些行为符合合规要求？

A.提供虚假产品收益承诺

B.详细解释合同条款

C.建议客户搭配投保组合

D.要求客户预付手续费

2.在平安车险理赔中，以下哪些文件属于必要材料？

A.碰瓷记录

B.车辆行驶证

C.损失照片

D.司机驾驶证

3.平安保险产品中，属于“增额终身寿险”特点的是哪些？

A.身故保障

B.保额逐年递增

C.养老规划功能

D.税收优惠

4.客户在平安保险理赔时，若发现保险公司未及时响应，可以采取哪些措施？

A.发送催办函

B.向监管机构投诉

C.拒绝支付代理费

D.直接起诉保险公司

5.平安保险代理人进行产品培训时，以下哪些内容属于合规范围？

A.强调产品收益

B.说明免责条款

C.提供行业数据支持

D.鼓励客户“高买低卖”

三、判断题（共5题，每题2分）

题目：

1.平安保险代理人可以通过“刷单”方式快速提升业绩。（×）

2.若客户在平安保险理赔时伪造证据，保险公司可以解除合同并追偿。（√）

3.平安车险的“自燃险”适用于所有车型。（×）

4.平安健康险的“免赔额”是指客户需自行承担的最低损失金额。（√）

5.平安保险代理人开展业务时，可以未经客户同意调取其征信报告。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

题目：

1.简述平安保险代理人如何有效进行客户需求分析。

2.平安车险理赔中，如何避免“骗保”行为？

3.平安保险产品中，不同类型的重疾险有何区别？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

题目：

1.案例背景：

客户A在平安投保车险，出险时发现车辆维修费用远超保险公司定损金额，怀疑定损员与修理厂勾结。客户投诉至保险公司，要求重新定损。

问题：平安应如何处理该客户的投诉？

2.案例背景：

客户B在平安购买健康险，理赔时保险公司以“未如实告知病史”为由拒赔。客户认为自身健康告知完整，但合同条款中存在模糊表述。

问题：平安应如何回应客户的争议？

答案与解析

一、单选题

1.B（查勘定损需核实损失情况，其他选项均属于理赔流程前或后的环节。）

2.C（养老险以定期缴费、保障终身为特点，其他选项均为短期或特定场景保险。）

3.C（年检时玻璃破裂不属于保险责任范围，其他情况均属于理赔范围。）

4.C（银行网点代理属于银保合作模式，其他选项均为独立销售渠道。）

5.A（未如实告知健康状况可能导致拒赔，其他选项为可能性较低或错误。）

二、多选题

1.B、C（合规行为包括解释条款、合理搭配保险，其他选项均违规。）

2.B、C、D（行驶证、损失照片、驾驶证为必要材料，碰瓷记录非官方要求。）

3.A、B、C（增额终身寿险具备身故保障、保额递增、养老功能，税收优惠视产品而定。）

4.A、B（合规维权方式包括发函投诉，其他选项均不恰当。）

5.B、C（合规培训需说明免责条款、提供数据支持，其他选项均违规。）

三、判断题

1.×（刷单违规，影响行业诚信。）

2.√（伪造证据属欺诈行为，保险公司有权追责。）

3.×（部分车型如新能源车需额外投保。）

4.√（免赔额是客户自付部分，标准合同均有约定。）

5.×（调取征信需客户授权，违规。）

四、简答题

1.客户需求分析步骤：

-了解客户基本情况（年龄、职业、收入等）；

-询问客户保障需求（家庭责任、养老规划等）；

-分析客户财务状况（保费预算、负债情况）；

-结合产品特性推荐匹配方案。

2.避免“骗保”措施：

-严格定损流程，避免人为操纵；

-联合第三方检测机构；

-加强理赔系统监管，识别异常数据。