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平安保险投保流程epass测试及解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在平安保险投保流程中，客户完成个人信息填写后，下一步操作是什么？

A.直接提交投保申请

B.进行健康告知

C.选择保障计划

D.支付认缴保费

2.Epass系统中，客户在提交投保申请前需要完成哪些步骤？（多选）

A.身份验证

B.健康告知

C.保障计划选择

D.保费支付

3.若客户在投保过程中选择“智能推荐”计划，系统会根据什么信息进行方案匹配？

A.客户年龄及职业

B.客户收入水平

C.客户健康状况

D.以上所有

4.在健康告知环节，客户未如实申报既往病史，后续可能面临什么后果？

A.投保申请被拒

B.保费增加

C.保障范围缩小

D.以上所有

5.平安保险Epass系统中，客户完成投保后，保单电子版会通过什么方式发送？

A.邮件

B.微信

C.短信

D.以上所有

6.若客户在投保过程中遇到疑问，应通过哪种渠道联系客服？

A.Epass系统在线客服

B.平安保险官方热线

C.社交媒体平台

D.以上所有

7.在Epass系统中，客户可以修改已提交的投保信息吗？

A.仅在提交前可修改

B.提交后不可修改

C.需联系客服协助修改

D.仅限特定情况可修改

8.平安保险的Epass系统支持哪些支付方式？

A.支付宝

B.微信支付

C.银行卡

D.以上所有

9.客户在投保过程中选择“分期缴费”后，系统会提示多少种缴费方式？

A.2种

B.3种

C.4种

D.5种

10.在Epass系统中，客户可以查看历史投保记录吗？

A.仅本年度记录

B.所有历史记录

C.需联系客服查询

D.不支持查询

二、多选题（共5题，每题3分）

1.平安保险Epass系统的主要功能包括哪些？

A.在线投保

B.保单管理

C.客户服务

D.财富规划

2.在健康告知环节，客户需要如实申报哪些信息？

A.疾病史

B.住院史

C.用药史

D.身份信息

3.客户在投保过程中选择“智能推荐”计划时，系统会参考哪些因素？

A.家庭成员健康状况

B.客户风险偏好

C.市场热门产品

D.客户职业类别

4.若客户在投保后需要修改保单信息，可以通过哪些方式操作？

A.Epass系统在线修改

B.联系保险代理人

C.提交书面申请

D.通过平安保险APP修改

5.平安保险Epass系统支持哪些类型的保险产品投保？

A.人寿保险

B.医疗保险

C.意外险

D.车险

三、判断题（共5题，每题2分）

1.客户在平安保险Epass系统中投保，需要提供身份证正反面照片。（√）

2.若客户在健康告知环节未如实申报，保险公司有权解除合同。（√）

3.平安保险Epass系统支持保单电子版下载。（√）

4.客户在投保过程中可以选择“无客服”模式完成操作。（×）

5.在Epass系统中，客户可以实时查询投保进度。（√）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述平安保险Epass系统的投保流程的主要步骤。

2.客户在投保过程中遇到健康告知疑问时，应如何处理？

3.平安保险Epass系统支持哪些类型的支付方式？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例一：

客户张先生通过平安保险Epass系统投保一份重疾险，在健康告知环节未如实申报“高血压病史”。投保成功后，张先生确诊重疾，保险公司审核理赔时发现健康告知存在遗漏。请问保险公司会如何处理？客户应如何避免此类问题？

2.案例二：

客户李女士通过平安保险Epass系统投保一份医疗险，选择“智能推荐”计划。系统推荐的产品保障范围较窄，李女士认为保障不足，希望调整方案。请问李女士可以通过哪些方式修改保单？具体操作步骤是什么？

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：在平安保险投保流程中，客户完成个人信息填写后，下一步操作是进行健康告知，以确保保障的合理性。直接提交投保申请（A）可能因健康问题被拒；选择保障计划（C）应在健康告知前进行；支付认缴保费（D）是投保完成后的步骤。

2.A,B,C

解析：客户在提交投保申请前需完成身份验证（A）、健康告知（B）和保障计划选择（C）。保费支付（D）是在提交申请后进行的，不属于前置步骤。

3.D

解析：系统会综合考虑客户年龄、职业、收入水平、健康状况等多维度信息，进行智能推荐。仅单一因素（A、B、C）无法全面匹配需求。

4.D

解析：若客户未如实申报既往病史，保险公司可能拒保（A）、增加保费（B）、缩小保障范围（C），甚至解除合同（D）。

5.D

解析：平安保险会通过邮件、微信、短信等多种方式发送保单电子版，确保客户及时