重庆旅游社管理制度(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强旅行社的管理，规范旅行社的经营行为，提高旅行社的服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社所有员工，包括导游、计调、接待、财务、行政部门等。

第三条本旅行社的经营宗旨是：以游客为中心，提供优质服务，树立良好形象，实现社会效益和经济效益的统一。

第二章组织机构与职责

第四条旅行社设立总经理办公室，负责全社的日常管理工作。

第五条总经理办公室下设以下部门：

1.营销部：负责旅行社的市场开发、宣传推广、客户关系维护等工作。

2.导游部：负责导游人员的招聘、培训、考核、派遣等工作。

3.计调部：负责旅游线路的策划、行程安排、票务预订等工作。

4.接待部：负责游客接待、行程安排、投诉处理等工作。

5.财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理、成本控制等工作。

6.行政部：负责旅行社的行政管理、人力资源、办公用品采购等工作。

第六条各部门职责如下：

1.总经理办公室：负责全社的全面管理，协调各部门工作，确保旅行社各项工作的顺利进行。

2.营销部：负责市场调研、产品开发、广告宣传、客户拓展等工作。

3.导游部：负责导游人员的选拔、培训、考核、派遣，确保导游服务质量。

4.计调部：负责旅游线路的策划、行程安排、票务预订，确保行程顺利。

5.接待部：负责游客接待、行程安排、投诉处理，提高游客满意度。

6.财务部：负责财务管理、成本控制、税务申报，确保财务安全。

7.行政部：负责行政管理、人力资源管理、办公用品采购，确保行政工作高效。

第三章人员管理

第七条旅行社员工应具备以下条件：

1.具有良好的职业道德和敬业精神。

2.具备相应的专业知识和技能。

3.身体健康，能够适应旅游工作。

第八条旅行社员工招聘、培训、考核、晋升等按照国家相关法律法规和旅行社规定执行。

第九条旅行社对员工进行定期培训和考核，提高员工的专业素质和服务水平。

第四章经营管理

第十条旅行社应严格执行国家旅游法规，规范经营行为，确保旅游安全。

第十一条旅行社应制定详细的旅游产品和服务标准，确保服务质量。

第十二条旅行社应建立健全旅游合同管理制度，规范旅游合同签订、履行和变更。

第十三条旅行社应加强财务管理，严格执行财务制度，确保财务安全。

第五章客户服务

第十四条旅行社应设立客户服务部，负责游客的咨询、投诉处理等工作。

第十五条旅行社应设立游客服务中心，为游客提供便捷的旅游服务。

第十六条旅行社应建立健全游客投诉处理机制，及时解决游客的合理诉求。

第六章附则

第十七条本制度由旅行社总经理办公室负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强旅行社的管理，规范旅行社的经营行为，提高旅行社的服务质量，保障旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社全体员工，包括但不限于旅行社管理人员、导游、销售代表、财务人员等。

第三条本旅行社应遵循诚信、合法、安全、优质的服务原则，以游客需求为导向，提供全方位、个性化的旅游服务。

第二章组织架构

第四条本旅行社设立以下部门：

1.营销部：负责市场调研、产品开发、销售推广等工作；

2.运营部：负责旅游线路规划、导游管理、行程安排等工作；

3.财务部：负责财务管理、成本控制、资金筹措等工作；

4.客服部：负责游客咨询、投诉处理、售后服务等工作；

5.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

第三章旅行社经营规范

第五条旅行社经营应遵守以下规范：

1.依法取得旅行社业务经营许可证，并在许可证规定的范围内开展业务；

2.严格执行国家旅游价格政策，明码标价，不得虚假宣传、误导游客；

3.不得强迫游客购物、消费，不得参与“零负团费”等非法经营行为；

4.保障游客人身财产安全，确保旅游活动安全有序；

5.严格按照合同约定提供服务，不得擅自变更行程或降低服务质量。

第六条旅行社产品开发应符合以下要求：

1.产品设计应满足游客需求，注重旅游体验；

2.产品价格合理，具有竞争力；

3.产品内容丰富，形式多样，满足不同游客的旅游需求；

4.产品宣传真实、准确，不得夸大其词。

第四章导游管理

第七条导游应具备以下条件：

1.具有导游证，熟悉旅游业务知识；

2.具有良好的职业道德和服务意识；

3.具备较强的沟通能力和团队协作精神；

4.