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工作总结医院满意度调查总结(2篇)

医院满意度调查总结一

为了进一步提升医院的服务质量和管理水平，了解患者及家属对医院医疗服务的真实感受和需求，我院于[具体时间段]开展了全面的满意度调查工作。本次调查涵盖了门诊、住院、急诊等多个服务环节，涉及患者及家属[具体人数]。现将调查结果总结如下：

调查基本情况

本次调查采用了多种方式相结合的方法，包括现场问卷调查、电话回访、网络调查等。共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，有效回收率为[X]%；电话回访[X]人次，网络调查收到有效反馈[X]条。调查内容主要包括医院环境、医护人员服务态度、医疗技术水平、收费合理性、就诊流程便捷性等多个方面。

调查结果分析

患者满意度总体情况

本次调查结果显示，患者对我院的总体满意度为[X]%。其中，非常满意的占[X]%，满意的占[X]%，基本满意的占[X]%，不满意的占[X]%，非常不满意的占[X]%。从总体数据来看，大部分患者对我院的医疗服务表示认可，但仍有部分患者存在不满意的情况，需要我们进一步改进。

各调查项目满意度情况

1.医院环境

医院的卫生状况得到了患者的普遍认可，满意度达到了[X]%。大部分患者认为医院的病房、门诊大厅、卫生间等区域干净整洁，通风良好。

医院的绿化和休息区域也受到了患者的好评，满意度为[X]%。患者表示在医院能够感受到舒适的环境，有助于缓解紧张的情绪。

然而，仍有部分患者反映医院的停车位不足，给就诊带来了不便，该项目的满意度仅为[X]%。此外，医院内部的指示标识不够清晰，导致患者在就诊过程中容易迷路，这一问题也影响了患者的就医体验。

2.医护人员服务态度

医护人员的服务态度是患者最为关注的方面之一。调查结果显示，患者对医护人员服务态度的满意度为[X]%。大部分患者认为医护人员热情周到、耐心细致，能够认真倾听患者的诉求，并给予及时的解答和帮助。

有[X]%的患者对医护人员的沟通能力表示满意，认为医护人员能够用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情。

但也有部分患者反映个别医护人员存在服务态度生硬、缺乏耐心的问题，尤其是在繁忙时段，对患者的询问不够重视，这在一定程度上影响了患者的满意度。

3.医疗技术水平

患者对我院医疗技术水平的满意度为[X]%。大部分患者认为我院的医生专业知识扎实，诊断准确，治疗效果良好。特别是在一些专科领域，我院的医疗技术得到了患者的高度认可。

有[X]%的患者表示在我院接受治疗后，病情得到了明显改善。同时，患者对我院的检查设备和检验结果的准确性也比较满意。

不过，仍有少数患者对我院的医疗技术存在质疑，认为某些疾病的治疗效果不够理想，希望医院能够进一步提高医疗技术水平，引进更先进的治疗方法和设备。

4.收费合理性

患者对医院收费合理性的满意度为[X]%。大部分患者认为医院的收费项目明确，价格合理。医院在收费方面能够做到公开透明，让患者清楚了解自己的费用支出情况。

有[X]%的患者对医院的医保报销政策表示满意，认为医院能够积极协助患者办理医保报销手续，减轻了患者的经济负担。

但也有部分患者反映医院的部分药品和检查项目价格偏高，希望医院能够进一步加强成本控制，降低医疗费用。

5.就诊流程便捷性

患者对就诊流程便捷性的满意度为[X]%。近年来，我院通过优化就诊流程，推行预约挂号、自助缴费等服务，大大提高了就诊效率，减少了患者的等候时间。

有[X]%的患者对医院的预约挂号系统表示满意，认为通过手机或网络就可以轻松预约挂号，方便快捷。

然而，仍有部分患者反映就诊流程中存在一些繁琐的环节，如多次排队缴费、检查报告领取不方便等问题，影响了患者的就诊体验。

存在的问题及原因分析

医院环境方面

停车位不足：随着医院就诊人数的不断增加，现有的停车位已经无法满足患者的需求。医院周边的交通状况也比较复杂，导致停车难的问题更加突出。

指示标识不清晰：医院内部的指示标识设计不够合理，部分标识陈旧、损坏，没有及时更新和维护。同时，医院的布局较为复杂，患者在就诊过程中容易迷失方向。

医护人员服务态度方面

个别医护人员服务意识淡薄：部分医护人员缺乏主动服务的意识，没有充分认识到服务态度对患者就医体验的重要性。在工作中，存在敷衍了事、态度生硬的情况。

工作压力大：医院的工作任务繁重，医护人员长期处于高强度的工作状态，容易产生疲劳和烦躁情绪，从而影响服务态度。

医疗技术水平方面

部分医生专业知识更新不及时：医学领域发展迅速，新的治疗方法和技术不断涌现。部分医生由于工作繁忙，缺乏参加学术交流和培训的机会，导致专业知识更新不及时，影响了医疗技术水平的提高。

医院设备更新换代缓慢：一些先进的医疗设备价格昂贵，医院受资金限制，无法及时更新设备，影响了某些疾病的诊断和治疗效果。

收费合理性方面

药品和耗材价格上涨：