[职业资格类试卷]物业管理师(物业管理实务)模拟试卷39..docxVIP

[职业资格类试卷]物业管理师(物业管理实务)模拟试卷39.

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业服务质量评估时，以下哪项不是评估的指标？()

A.物业服务满意度

B.物业管理费用

C.物业设施完好率

D.物业管理人员素质

2.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业管理区域

D.物业管理人员的招聘

3.物业管理企业应当建立健全哪些档案？()

A.业主档案

B.物业服务档案

C.物业设施档案

D.以上都是

4.以下哪项不是物业管理师职业道德的要求？()

A.诚信守法

B.公正公平

C.追求利润最大化

D.尊重业主

5.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.拒绝接受投诉，认为无权处理

C.认真听取投诉，耐心解释

D.对投诉者进行指责

6.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项不是考虑的因素？()

A.业主需求

B.物业设施状况

C.政策法规

D.物业管理费用

7.物业管理师在处理突发事件时，以下哪种做法是错误的？()

A.立即上报，寻求支持

B.拖延处理，等待上级指示

C.采取措施，防止事态扩大

D.积极沟通，争取业主理解

8.物业管理师在开展社区文化活动时，以下哪种活动不宜开展？()

A.健身比赛

B.文艺演出

C.环保宣传

D.赌博活动

9.物业管理师在处理业主之间的纠纷时，以下哪种做法是正确的？()

A.偏袒一方，压制另一方

B.不闻不问，任其发展

C.公正处理，维护双方权益

D.拒绝调解，建议诉讼

10.物业管理师在制定物业管理方案时，以下哪项不是方案的组成部分？()

A.物业管理目标

B.物业管理内容

C.物业管理措施

D.物业管理费用预算

11.物业管理师在签订物业管理合同时，以下哪项条款是必须的？()

A.物业管理服务期限

B.物业管理费用

C.物业管理责任

D.以上都是

二、多选题(共5题)

12.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主需求

B.物业设施状况

C.政策法规

D.社区环境

E.经济条件

13.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真听取投诉，耐心解释

B.及时反馈处理结果

C.积极沟通，争取业主理解

D.忽略投诉，不予理睬

E.拒绝接受投诉，认为无权处理

14.物业管理师在维护物业管理秩序时，以下哪些措施是有效的？()

A.制定物业管理规章制度

B.加强物业安全管理

C.举办社区文化活动

D.定期检查物业设施

E.增加物业管理费用

15.物业管理师在签订物业管理合同时，以下哪些条款是必须的？()

A.物业管理服务期限

B.物业管理费用

C.物业管理责任

D.业主权利义务

E.物业管理合同解除条件

16.物业管理师在开展物业管理工作时，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.诚信守法

B.公正公平

C.追求利润最大化

D.尊重业主

E.接受业主贿赂

三、填空题(共5题)

17.物业管理师在进行物业服务质量评估时，应重点关注业主对物业管理服务的满意度和__。

18.物业管理合同是明确物业管理服务内容、服务标准和__的法律文件。

19.物业管理师在处理业主投诉时，应遵循__原则，以维护业主合法权益。

20.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑__，以确保计划的有效性和可行性。

21.物业管理师在开展社区文化活动时，应关注__，以提高社区居民的生活质量。

四、判断题(共5题)

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以直接拒绝接受投诉。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业管理计划时，无需考虑业主的需求。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在进行物业服务质量评估时，可以仅考虑物业管理费用的多少。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在签订物业管理合同时，可以不与业主进行充分沟通。()

A.正确B.错误

26.物业管理师在处理突发事件时，可以单方面决定处理措施，无需通知业主。()

A.正确B.错误

五、