酒店前台规章制度模板.docVIP

PAGE2

酒店前台规章制度

资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。

前台规章制度

当班时应保持良好的形象,仪容仪容整洁,热情礼貌地为客服务;

工作时间不得吃零食、吸烟,不得与客人高声谈笑,不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机;

不得随便进入总台办公室,当班时不得让朋友或其它无关人员进入工作台闲谈;

不得做不道德的交易,不得向客人索取小费和其它报酬;

不得私自使用酒店电话办理私人事务;

当客人入住时,接待员务必在登记表上签名,以便工作检查,转房、转租手续须办理完善;

遵守酒店客房折扣政策,房价填写须认真准确,不得私自减免房费;

电话铃响第二次前后必须接听,并用规范化服务用语作问候,声调须亲切、友好。

电话房员工不得漏叫或迟叫”叫醒服务”,漏叫电话单或走单者除扣奖金外,还应赔偿损失。

电话房员工应按时开关酒店背景音乐;

商务中心员工收到传真后应立即通知前台接待处,及时通知客人,避免造成对方不必要的损失。