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酒店房务管理系统使用手册

前言

欢迎使用本酒店房务管理系统。本手册旨在为酒店房务部及相关岗位员工提供一套清晰、专业的系统操作指引，帮助您快速掌握系统功能，提升工作效率与服务质量。房务管理系统是酒店运营的核心枢纽，高效、准确地使用本系统，将直接关系到客房周转、客人满意度及酒店整体运营效益。请在使用前仔细阅读本手册，并在实际操作中结合酒店具体规章制度灵活运用。

第一章：初识系统

1.1系统登录与主界面

登录：在电脑桌面双击系统图标，或通过指定网页访问系统登录界面。输入分配的用户名与密码，验证通过后即可进入系统主界面。为保障系统安全，请定期更换密码，并妥善保管个人登录信息。

主界面布局：系统主界面通常包含以下几个核心区域：

*菜单栏：位于界面顶部，包含系统所有功能模块的入口，如房态管理、入住登记、离店办理、客房服务等。

*工具栏：通常在菜单栏下方或侧边，提供常用功能的快捷按钮，如刷新、查询、打印等。

*房态看板/主工作区：界面中央的主要区域，根据当前选择的功能模块显示相应内容，如房态图、客人列表、操作表单等。

*状态栏：位于界面底部，显示当前登录用户、系统时间、网络状态等信息。

1.2基本操作逻辑

*导航：通过菜单栏逐级展开功能菜单，或点击工具栏快捷按钮进入相应功能界面。

*查询：多数功能模块提供查询功能，可通过输入关键词、选择条件等方式筛选所需信息。

*录入与编辑：在相应的表单界面，通过鼠标点击或键盘输入进行信息录入。带“*”号的字段通常为必填项。编辑完成后，点击“保存”或“确认”按钮提交。

*退出：完成工作后，建议通过菜单栏的“退出系统”选项正常退出，以确保数据安全。

第二章：房态管理

2.1房态视图与含义

房态管理是房务工作的核心。系统提供直观的房态看板，通常以楼层平面图或列表形式展示所有客房的当前状态。常见房态包括：

*干净可售(VC-VacantClean)：客房已清洁消毒，可供客人入住。

*待清洁(VD-VacantDirty)：客人已离店，客房需进行清洁。

*住客房(OC-OccupiedClean)：客人正在入住，客房已清洁。

*住客脏房(OD-OccupiedDirty)：客人正在入住，客房需清洁或客人已提出清洁需求。

*维修房(OOO-OutOfOrder)：因设施设备故障或装修等原因，暂时无法提供给客人使用的房间。

*预留房(Blocked)：为特定客人、团队或特殊活动预留的房间。

*钟点房(DayUse)：按小时计费的房间。

2.2房态更新与操作

*查看房态：在房态看板上，不同房态通常以不同颜色或图标区分，一目了然。点击具体房间号，可查看该房间的详细信息，如客人信息（如已入住）、房型、设施、历史记录等。

*房态变更：根据实际业务操作更新房态。例如：

*客人办理入住后，房态从“VC”变为“OC”。

*客人办理离店后，房态从“OC”或“OD”变为“VD”。

*客房服务员清洁完成并经检查合格后，房态从“VD”变为“VC”。

*工程部门报修后，房态从其他状态变为“OOO”；维修完成后，从“OOO”恢复为相应可售状态。

操作时，通常选中房间，点击右键选择目标房态，或通过特定的操作按钮（如“置为脏房”、“置为干净”）进行变更，并可选择性填写变更原因或备注。

2.3客房清洁管理

*清洁任务分配：客房主管可根据房态（主要是“VD”房）和客房服务员的工作量，通过系统将清洁任务分配给相应服务员。

*清洁状态跟踪：服务员接到任务后开始清洁，完成后可通过系统终端或告知主管，由主管在系统中更新该房间为“待检查”或直接标记为“VC”（视酒店流程而定）。

*检查与确认：客房主管对清洁完成的客房进行检查，合格后在系统中确认，房态正式更新为“VC”。若不合格，可退回给服务员重新清洁。

第三章：入住与离店管理

3.1预抵客人查询与准备

*在“预抵客人”模块，可查询当日或指定日期将要到店的客人信息，包括预订号、客人姓名、房型需求、预计到店时间、特殊要求等。

*根据预抵信息，提前做好房态预留和客房准备工作，如确保预分配的房间为“VC”状态，准备好欢迎物品等。

3.2入住登记办理

当客人到店时，在“入住登记”模块进行操作：

*查询预订：输入客人姓名、预订号或手机号等信息，检索客人预订记录。若无预订，则选择“散客入住”。

*核对信息：调出预订信息后，与客人出示的有效证件进行核对，确认无误后录入或补充客人详细信息（如证件号码、联系方式、地址等）。

*选择房间：根据客人需求、房型、房态及预订信息，为客人分配合适的房间。系统通