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银行运管考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行运营管理的核心目标不包括（）

A.安全性

B.效率性

C.创新性

D.合规性

2.反洗钱工作中，客户身份识别（KYC）的首要要求是（）

A.留存客户身份证复印件

B.核实客户真实身份

C.记录客户交易偏好

D.评估客户风险等级

3.ATM现金库存限额通常依据（）制定

A.日均取款量及备用金需求

B.银行利润目标

C.监管机构强制要求

D.系统处理能力

4.银行核心系统的主要功能不包括（）

A.账务处理

B.客户信息管理

C.信贷审批

D.资金清算

5.支票的提示付款期限为自出票日起（）

A.3天

B.7天

C.10天

D.1个月

6.重要空白凭证的保管原则是（）

A.单人保管，方便使用

B.双人管库，双人双锁

C.电子登记，无需实物保管

D.集中存放，专人临时取用

7.系统故障应急处理的第一步骤是（）

A.联系技术人员维修

B.启动应急预案

C.安抚客户情绪

D.恢复系统数据

8.银行运营绩效考核不包含以下哪个指标（）

A.业务处理时效

B.客户投诉率

C.资金收益率

D.内控合规达标率

9.以下哪项不属于运营风险（）

A.操作失误导致资金损失

B.系统漏洞引发安全问题

C.信贷审批不严导致坏账

D.员工违规操作洗钱

10.客户投诉处理的核心原则是（）

A.快速解决问题，避免升级

B.优先维护客户关系，妥协处理

C.严格按制度执行，拒绝特殊处理

D.以内部流程为中心，解释规则

多项选择题（每题2分，共10题）

1.运营风险管理的关键环节包括（）

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险监测

2.重要空白凭证包括（）

A.支票

B.本票

C.存单

D.现金

3.反洗钱义务主体包括（）

A.银行

B.支付机构

C.证券公司

D.保险公司

4.现金整点的合规要求有（）

A.双人复核

B.按券别分类

C.剔除假币

D.登记流水号

5.对账管理的对象包括（）

A.内部账务对账

B.客户对账

C.同业对账

D.系统数据对账

6.运营系统权限管理应遵循（）

A.最小权限原则

B.不相容岗位分离

C.权限动态调整

D.单人操作负责制

7.运营应急预案需明确的内容有（）

A.应急触发条件

B.处置流程

C.责任人及分工

D.事后复盘机制

8.运营合规检查的内容包括（）

A.制度执行情况

B.操作流程合规性

C.员工行为规范

D.客户信息安全

9.票据业务风险点包括（）

A.票据伪造

B.背书不连续

C.空头支票

D.利率风险

10.数字化转型对运营管理的影响有（）

A.自动化提升效率

B.数据驱动决策

C.客户体验优化

D.业务流程重构

判断题（每题2分，共10题）

1.银行运营管理仅需关注内部操作，无需涉及客户服务（）

2.反洗钱工作仅需对大额交易进行监测（）

3.重要空白凭证销毁需双人监销并登记（）

4.系统故障时，可先恢复业务再排查原因（）

5.现金调拨需双人复核并登记（）

6.客户信息可跨部门共享用于业务办理（）

7.运营风险与信用风险、市场风险属于并列关系（）

8.支票出票人账户余额不足时，银行可拒付（）

9.银行对账工作每月至少进行一次（）

10.运营绩效考核不影响员工操作行为（）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述银行运营管理的核心职责。

2.反洗钱工作中，银行需履行哪些义务？

3.现金业务操作中，哪些环节需双人复核？

4.系统应急预案应包含哪些关键要素？

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何平衡银行运营效率与风险防控？

2.数字化转型对银行运营岗位的能力要求有哪些变化？

3.运营风险事件发生后，如何快速恢复业务连续性？

4.客户投诉对运营管理优化有何启示？

答案

单项选择题

1.C2.B3.A4.C5.C6.B7.B8.C9.C10