新华人寿保险股份有限公司救援服务手册2023.PDFVIP

新华人寿保险股份有限公司救援服务手册

新华人寿保险股份有限公司

救援服务手册

（2023版）

新华人寿保险股份有限公司救援服务手册

——重要提示——

本手册为新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）救援服务手册。为

更好地提供服务，新华保险保留对本手册解释及内容变动等权利。如发现手册内容

与保险合同条款不一致，或未尽事宜，请以保险合同条款为准。

本手册所述的救援服务，是为保证条款责任的履行所必需，申请前提为，包含境外

救援服务的保险产品（以下简称“本合同”）条款所指的保险责任范围及额度。

本手册所述的救援服务由新华保险委托第三方“服务公司”即“安顾健康管理服务

（北京）有限公司”（以下简称“服务公司”）为您提供。为了更好地提供服务，

新华保险及服务公司将联合合作机构（医疗机构、公安部门、服务机构、医院、保

险公司、社保部门等及其他经授权人士，凡与您的保险事宜有关的）协助进行处理。

本手册所述的救援服务包含紧急医疗转运、安排子女回国或原居住地、后事处理、

安排亲属处理后事、24小时专线客服电话、咨询类服务和其它可提供服务，具体服

务事项将在后文中予以列明，您可以享受的服务事项以您的保险合同条款为准。

您需要知道的是，服务不等同于理赔，是新华保险为解决您的需求委托服务公司实

施的服务，其本身不代表新华保险认可所服务事项及金额属于保险责任范围，最终

以新华保险正式出具的理赔结论为准。一般情况下，救援服务服务公司垫付金额以

您的保额为限，若垫付金额高于新华保险最终出具的理赔赔付金额的，新华保险及

服务公司有权要求您对差额部分进行偿还，您有义务配合偿还。如未偿还差额部分，

将会影响您下次申请服务或引发其他法律责任。

新华保险依法保证数据安全和保护个人隐私，将在您授权的范围之内合理使用并尽

力保护您的个人信息。基于提供救援服务和理赔所必需、兼顾提高救援服务和理赔

质量的需要，新华保险及服务公司会就您申请的服务向您询问或从相关机构（包括

医疗机构、公安部门、服务机构、医院、保险公司、社保部门等及其他经授权人士，

凡与您的保险事宜有关的）收集或通过其他方式获取、查询、调阅、摘抄、复印您

本人和/或被保险人，特定情况下含救援服务使用人（享受救援服务的被保险人或被

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保险人的直系亲属，定义请见本手册正文第一章）的身份证件的扫描件或复印件或

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（

影印件能够证明您和/或被保险人的身份证件：如居民身份证、居民户口簿、护照、

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军人证件、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住

证、外国人居留证等，上述证件一般情况下仅提供一种即可，但您和/或被保险人在

境外的还需提供护照）、保单信息（团体保单号、个人保单号、保单管理机构、责

任起期、责任止期）、事故信息、银行账户信息、就医需求、医疗记录及诊疗相关

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信息在内的个人信息（我们需要根据具体的救援服务场景，确定需要向您收集的信

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息类型）。当被保险人或救援服务使用人为未成年人时，服务公司还需收集未成年

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人的相关个人信息或子女关系证明。境外其他医疗部门、服务机构、医院等及其他

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经授权人士，凡与本人保险事宜有关的，亦有权了解所取得的医疗记录（我们将根

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据具体的救援服务场景，确定具体提供的信息类型）。如果您不是使用包含境外救